La evolución del comercio digital o también llamado e-commerce ha crecido a raíz de la pandemia en 2020, cuanto las tiendas comerciales tuvieron que cerrar sus puertas por el virus, y no tuvieron otra salida que innovar y buscar nuevas formas de ofrecer sus productos sin que sus clientes salieran de casa.
Sin embargo, con la reactivación de la presencialidad post-covid en Colombia, surge la duda de qué tanto ha afectado el virus al comercio de las tiendas físicas del país, y cómo estas se han reincorporado nuevamente a la presencialidad y a su vez a la era digital.
1. La presencialidad y la digitalidad en las tiendas del país va de la mano, a pesar de que las personas ya se pueden dirigir a los puntos físicos de sus marcas favoritas para adquirir los productos que necesitan, el e-commerce sigue siendo un atractivo para que las personas accedan a estos sin necesidad de salir de sus casas.Esta dinámica ha sido muy beneficiosa para los establecimientos, ya que les permite aumentar sus ventas, mientras manejan varios modelos de comercio.
2. El servicio al cliente por medio del contacto físico ya no es la prioridad número 1 de las empresas, sino que hoy en día lo esencial es la velocidad y la eficacia que las compañías puedan tener con el cliente, a la hora de ofrecer sus productos por medios digitales. Por ejemplo, se ha visto como los restaurantes y tiendas, tienen a la disposición del cliente los códigos QR, ya sea para pedir sus productos en línea o realizar sus respectivos pagos, esto facilita la adquisición de los servicios en puntos físicos, sin ser atendido directamente por una persona.3.
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