$172 millones por “desconocer el derecho de los usuarios a recibir una respuesta integral y oportuna a sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos ”.Las compañías no se han pronunciado hasta el momento, aunque contra las anteriores decisiones proceden los recursos de reposición y apelación.
La entidad contó que la investigación inició a partir de las quejas presentadas por usuarios. En el proceso, según la SIC, se logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley. En este caso, se configura un silencio administrativo positivo, una figura en favor de los usuarios porque se entiende que la solicitud o pretensiones del cliente se atenderán tal cual lo solicitó. El silencio administrativo positivo se da cuando una empresa no contesta la PQR dentro de 15 días hábiles, lo hace después del tiempo legal establecido o da una respuesta incompleta.
Y porqué no sancionarán a directv que nunca contestan operadores sino computadoras y cuando se trata de cancelaciones le maman gallo a los clientes
Señores periodistas hágale esta consulta al gobierno que hacen con esa plata que se recauda en esos procesos
Etb es mejor que claro Movistar y la etb financia la universidad pública
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