MinTIC y sector BPO anuncian mesas técnicas para fortalecer el sector

En el marco de la edición número 22 del Congreso CX SUMMIT, organizado por la Asociación Colombiana de BPO , gremio de empresas de tercerización de procesos empresariales, el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, habló sobre el compromiso adquirido de la cartera para fortalecer este sector en materia de innovación tecnológica.

Cabe mencionar que este evento reúne distintas propuestas de contact centers, empresas de servicios compartidos y tecnológicas, enfocadas en la optimización de procesos empresariales y experiencia de usuarios.“Si hay un sector que combine tecnología, automatización, seguridad, buenas prácticas e innovación es precisamente este.

En ese sentido, el ministro Lizcano celebró la instalación de una mesa técnica por la transformación digital del sector BPO y destacó que actualmente tienen 350.000 cursos abiertos para personas interesadas en áreas 4.0 como el 'blockchain', inteligencia artificial, análisis de datos, manejo de Python, entre otros.“Tenemos una inversión por 200.000 millones de pesos para el Servicio Nacional de Aprendizaje , para formar a 70.

“La IA está transformando la experiencia de usuario y la eficiencia operativa, especialmente en las empresas de servicio compartido y los contact centers, y eso de paso genera nuevas oportunidades laborales porque resuelven necesidades latentes de las organizaciones”, subrayó el ministro. Finalmente, Lizcano instó a la asociación BPrO para trabajar de manera conjunta en relación con el proyecto de ley sobre el uso de los datos para la IA, que se tramita en el Congreso de la República por estos días y que se constituye en “una semilla para la inteligencia artificial.

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