Los hogares colombianos, a la hora de comprar su vivienda, pasan por diversos sentimientos que van desde la emoción, pasando por el coraje y hasta satisfacción.
Según Edwin Chiriví, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca, esa disminución porcentual se debe a los trámites que deben hacer los hogares a la hora de adquirir la financiación correspondiente y culminar el papeleo con la constructora. Ahí, considera que los canales de comunicación juegan un papel fundamental para generar la cercanía con sus clientes y que se conviertan en aliados de la marca.
“Cuando accedo a la garantía doy por sentado que no se cumple la oferta de valor, ahí es muy importante la comunicación decir sí mañana voy y reparo o dejo pasar. Hay empresas que les va muy bien en eso y otras que no les va tan bien”, agregó Chiriví.
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