En el campo de la experiencia de los clientes y la tarea de conectarlos con las empresas, la compañía de BPO Konecta ha encontrado en el Data Analysis una oportunidad de crecimiento. Así lo explica Diana Catalina Velásquez, Chief Data Officer de la compañía.
Además, en el proceso de calidad para automatizar la medición de la calidad en la prestación del servicio, para conocer r los principales dolores del cliente y sacar provecho a las encuestas de satisfacción que diligencian los usuarios para mejorar la experiencia.Nuestro propósito es ser una organización Data Science Driven que fundamente su estrategia, cultura, procesos y toma de decisiones en los datos para lograr resultados sobresalientes y sostenibles.
¿Cómo hacer que lo usen?La empresa debe entender que los datos son uno de los activos más valiosos en las compañías y deben ser explotados para la toma de decisiones. Esto implica un cambio cultural importante y una alfabetización de datos a todo nivel.
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