En el acelerado ritmo con el que avanza la tecnología y la forma en la que se integra actualmente en el mundo de la atención al cliente, la prestación de servicios o venta de cualquier clase de productos es un factor que está planteando grandes retos para las empresas y modelos de negocio en todo el mundo, de cara a brindar la mejor experiencia posible.
Prueba de esto es que hoy en día es cada vez más frecuente escuchar términos como las huellas digitales, gestión y tratamiento de datos, centros de almacenamiento de información y cómo todo esto es usado por las compañías con miras a generar un espacio ameno de interacción para sus clientes, optimizando también la oferta.
“Empecemos por conocer sus comportamientos. Que las personas hoy en día, generalmente desde su teléfono móvil, quieren hacer compras o pagar recibos o pagar servicios y lo quieren hacer de forma inmediata, sin tanto requisito. Así quedó todo desde la pandemia y no estamos hablando de la gran tecnología, o el cómputo en la nube. Son más bien hábitos de inmediatez que ganaron espacio en la pandemia”, agregó.
Necesidades Aprender Escuchar Clientes
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