Jornalista diz que viagem tão sonhada ao exterior virou dor cabeça, pois segue sem o reembolso de pacote canceladoClientes de uma agência de turismo tentam, há meses, conseguir o reembolso de viagens canceladas por conta da pandemia de
“Não tinha perspectiva de quando as coisas iam melhorar e a gente resolveu desistir e programar uma outra viagem. Aí começou a dor de cabeça. Foram dois meses para conseguir o contrato de anuência. Aí tinham 12 meses para restituir a gente da passagem e até o fim deste ano para devolver o hotel”, contou a jornalista.
“Mandei mensagem, mas não responderam. Minha amiga pressionou e deram um número. Falaram que não têm previsão, mas não deram protocolo nem nada. Pediram para retornar em 20 dias úteis. Aí perdi a paciência e decidi acionar a Justiça”, continuou Camila. No site Reclame Aqui, são dezenas de clientes com o mesmo problema. Procurada, a CVC disse que tem canais de atendimento disponíveis para esclarecer as dúvidas e que segue as políticas de reembolso previstas na legislação. Os clientes, porém, contradizem a empresa.
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