no Brasil, Livia Chanes diz que ainda vê espaço para o banco digital crescer para além dos 92 milhões de clientes que tem no país, em segmentos como os de alta renda e pessoas jurídicas. O Nubank — que nos últimos dias chegou a figurar à frente docomo instituição financeira mais valiosa da América Latina — também deve manter o ritmo de criação de novos produtos e serviços. Só no ano passado, foram 61.
‘A sociedade acabou virando a grande protetora da moeda’, afirma Edmar Bacha, um dos idealizadores do Plano Real São duas áreas. A primeira é no atendimento ao cliente. Usamos essas novas ferramentas para melhorar nossa assertividade, qualidade das respostas e automatização quando o cliente entra em contato. Temos visto que a IA consegue trazer melhorias não só no custo, mas também em qualidade . Na segunda área, que é de insights, temos uma visão de um personal banker.
Não posso dar data. Ainda estamos debatendo como vai se chamar. Mas a ideia é ser um personal banker que se materializa quando o cliente precisa, mas também quando enxerga algo e sugere uma interação. IA é interessante porque o modelo precisa ser treinado. E nunca sabemos quando vai estar 100%. Serão pequenas coisas que vão acontecendo até o dia em que vai estar materializado .
Itaú Unibanco Inteligência Artificial
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