O policial tinha entrado na agência cerca de cinco minutos antes do incidente, para procurar explosivos no local. Ele usava uma roupa especial para esse tipo de varredura. De acordo com informações iniciais, ao caminhar no local, pisou no meio dos escombros acionando um dispositivo que explodiu. O agente saiu da agência desorientado e precisou ser amparado por outros policiais. Ele foi socorrido pelo Corpo de Bombeiros, mas não tinha ferimentos aparentes.
Por meio de nota, a Caixa informou "que coopera integralmente com as investigações dos órgãos competentes" e que aguarda liberação da perícia pelos órgãos de segurança para avaliar o prazo de reabertura da Agência Praça Jauru. O Santander, também por meio de nota, confirmou a tentativa de furto e disse que está colaborando com as investigações policiais.
— Moro aqui há mais de 25 anos e nunca vi isso na minha vida. A gente chega do trabalho cansado e tem que passar por esse susto. Era muito tiro, o barulho foi absurdamente alto. Pior é que isso prejudica nós moradores, né? Essa agência era ótima pra gente. Aqui a segurança está precária — lamentou.