TTB en Rover schrijven dat ze begrijpen dat pech kan voorkomen, maar dat het de spoorwegmaatschappij de gestrande reizigers beter moet helpen. "Waar het ons om te doen is, is dat de communicatie beter moet", zegt Stefan Stynen van TreinTramBus. "Reizigers hebben wel tot 4 uur lang gaar zitten stoven in een trein zonder airconditioning.
"Helaas was dit de afgelopen weken niet het geval. Ondanks verplichtingen in de verordening betreffende de rechten van treinreizigers kregen Thalys-klanten niet waar ze recht op hadden", schrijven TTB en Rover. In feite verwijzen de reizigersverenigingen hier naar de compensatieregeling zoals die al in de luchtvaartsector bestaat.Videospeler inladen...
Thalys liet al weten dat het maatregelen neemt. Zo voerde de spoormaatschappij aanpassingen door in de dienstregeling en is er een "doorgedreven onderhoudsplan" voor de treinen opgesteld. De zwaarst getroffen passagiers kregen volgens Thalys "een genereuzere compensatie" aangeboden. "We nemen fundamentele maatregelen om onze crisisbeheerprocessen te verbeteren", aldus Thalys.
En een schadevergoeding per uur in de afgesloten trein.
Belgique Dernières Nouvelles, Belgique Actualités
Similar News:Vous pouvez également lire des articles d'actualité similaires à celui-ci que nous avons collectés auprès d'autres sources d'information.