De hele heisa zorgt er nu zelfs voor de staatssecretaris voor Consumentenzaken Alexia Bertrand het bedrijf op het matje roept en een plan van aanpak van het bedrijf eist.
De oorsprong van het probleem? De invoering van een nieuw IT-systeem voor het beheer van de klanten, zegt Benedikte Paulissen, die verantwoordelijk is voor de klantenrelaties bij Telenet. "Dat is ontzettend complex, maar toch zou dat foutloos moeten kunnen gebeuren.""Maar anderzijds hebben we een tekort aan mensen in onze contactcenters en onze winkels", voegt ze toe.
Paulissen geeft toe dat Telenet "op bepaalde afdelingen nog niet uit de tunnel" is. "De wachttijden kunnen daar nog lang oplopen. We proberen daarom te prioretiseren en klanten die echt geen internet of tv meer hebben eerst te helpen."Toch denkt ze dat de situatie nu stilaan zou moeten beteren. "Het grootste deel van de IT-problemen is nu opgelost.
Ze erkent daarom ook de boosheid van klanten. "Ik kan alleen maar mijn excuses aanbieden: dit is echt niet de service die Telenet wil bieden."
Nous avons résumé cette actualité afin que vous puissiez la lire rapidement. Si l'actualité vous intéresse, vous pouvez lire le texte intégral ici. Lire la suite:
Belgique Dernières Nouvelles, Belgique Actualités
Similar News:Vous pouvez également lire des articles d'actualité similaires à celui-ci que nous avons collectés auprès d'autres sources d'information.
Code rood bij Telenet door aanslepende softwareproblemenTelenet worstelt al het hele jaar met IT-problemen. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie wordt overspoeld door klachten van gedupeerde abonnees.
La source: destandaard - 🏆 13. / 59 Lire la suite »
Code rood bij Telenet door aanslepende softwareproblemenTelecomprovider Telenet worstelt al het hele jaar met IT-problemen. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie wordt overspoeld door klachten van gedupeerde abonnees.
La source: Nieuwsblad_be - 🏆 25. / 50 Lire la suite »
Zes maanden na overlijden Nicole belandt Hugo op spoed na val op dezelfde trapExact zes maanden na de dodelijke val van de trap van Nicole Josy, belandt haar man Hugo Sigal op de spoeddienst nadat hij over dezelfde trede struikelde.
La source: Nieuwsblad_be - 🏆 25. / 50 Lire la suite »
Overleden topatlete Tori Bowie (32) was 7 à 8 maanden zwangerEen ware schokgolf ging door de atletiek- en sportwereld toen bekendraakte dat Tori Bowie plots overleden was. De voormalige wereldkampioene en olympisch kampioene stierf op amper 32-jarige leeftijd. Maar die schokgolf krijgt nu nog een extra dimensie, want Bowie zou hoogzwanger geweest zijn. En er lekken ook grillige details uit over haar leven.
La source: Nieuwsblad_be - 🏆 25. / 50 Lire la suite »
GETEST. Telenet met turbo: is Telenet 360° Wifi echt het geld waard? “De huurprijs kan stevig oplopen”Zopas sprong ook Telenet op de draadloze hogesnelheidstrein met de lancering van zijn 360° Wifi-aanbod. Een nieuwe modem en optionele pods moeten uw hele woning indekken met een krachtig wifi 6-signaal. Wij gingen op surfsessie.
La source: Nieuwsblad_be - 🏆 25. / 50 Lire la suite »
Telenet inondé de plaintes par ses abonnés mécontents: plus de 15 dossiers ouverts par jour, «nous ne cherchons pas d’excuses»Telenet a été confronté à des problèmes informatiques tout au long de l'année. Le service de médiation de l’opérateur est inondé de plaintes d'abonnés mécontents, écrivent les journaux de Media House vendredi.
La source: sudinfo_be - 🏆 1. / 74 Lire la suite »