"Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous voulons offrir à nos clients", a-t-il écrit.
"Même si les causes sont indépendantes de notre volonté, nous devons faire en sorte que ces incidents aient le moins d'impact possible sur vous, le voyageur", a déclaré le CEO. L'organisation"n'était pas assez forte pour faire face à l'intensité et à l'accumulation des perturbations", a admis M. Damas.
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