Coronavirus : toujours des difficultés à être remboursé en cas de vol annulé

Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du coronavirus. En théorie, le remboursement du coût du billet d’un vol annulé est garanti et est automatique, dans un délai de 7 jours. Mais ce délai a, dans de très nombreux cas, été largement dépassé. Des compagnies se font tirer l’oreille pour rembourser ou refusent les remboursements.

Refus de rembourser, bons à valoir insuffisants… Depuis quelques semaines, plusieurs compagnies aériennes retardent ou refusent le remboursement ou proposent des solutions qui ne sont pas en faveur du consommateur. "Lorsqu’elles refusent le remboursement, les compagnies aériennes proposent un bon de valeur qui n’est pas réglementé.

L’organisme a donc regroupé les dossiers selon la nature de la plainte et selon les compagnies aériennes ou les voyagistes visés. L’objectif était d’inciter les entreprises concernées à trouver des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les voyageurs. Chez Ryanair aussi, la situation évolue. "Les contacts que nous avons pris avec eux semblent positifs. Là aussi, il y a une volonté de rembourser, sachant que Ryanair doit aussi revoir son offre pour les prochains mois. Donc, je pense qu’on est à un virage qui permettra de voir la plupart des consommateurs être remboursés dans les prochaines semaines", estime Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats.

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