L’Ombudsman des assurances publie son rapport annuel. Il constate qu’en 2019, les réclamations de clients à l’encontre des assurances tous risques GSM sont en forte augmentation : +77%. Le problème principal se situe au niveau de la résiliation du contrat d’assurance par le consommateur.
L’Ombudsman regrette la complexité générée par ces assureurs : "C’est compliqué à faire. Cela l’est tellement que, parfois, le consommateur est hors délais, la domiciliation s’enclenche et il continue à payer une prime alors qu’il ne s’y attendait pas. Le client pensait avoir fait une résiliation en bonne et due forme.
Des assurances qui interviennent difficilement en vertu de clauses restrictives Généralement, le propriétaire d’un GSM souhaite s’assurer contre deux risques majeurs : la casse et le vol. Malheureusement, même si la situation est moins catastrophique qu’il y a quelques années, l’Ombudsman souligne les limites d’intervention de certaines de ces assurances. Une partie des plaintes des consommateurs auprès de l’Ombudsman concerne le refus d’intervention.
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