Hot Sale 2024: cómo es la evolución en la experiencia de los clientes

Las empresas cambian sus paradigmas y evolucionan para mejorar sus servicios a la hora de vender. Y buscarán la oportunidad única de hacer crecer sus negocios. Por eso la atención al cliente es crucial.las empresas se esfuerzan por brindar la mejor experiencia posible. Los cambios están orientados a mejorar la navegación y hacer más fluido y ameno el tiempo en las plataformas digitales de compra.

Una buena experiencia resulta crucial para las plataformas de ventas digitales. El 71% de los consumidores latinoamericanos elegiría a la competencia en caso de tener una mala experiencia. Aquí radica la importancia de brindar un buen servicio además de ofrecer productos de calidad o buenas ofertas. Asegurarse que la interacción con los clientes sea confortable es primordial.

En la actualidad, los clientes esperan algo más que una asistencia tradicional a la hora de comprar. Por lo tanto, en sus búsquedas de amenizar la experiencia, las empresas se enfocan en el comercio conversacional. El gran porcentaje de los consumidores espera que agentes vía chat los ayuden durante el proceso de venta y en el soporte post venta. Por eso las inversiones se orientan a la evolución de los.

“La Inteligencia Artificial ha sido uno de los factores que más ha contribuido a transformar la mentalidad de las marcas. Su integración ha permitido cosas de suma importancia dentro de la tendencia actual, por ejemplo, que cada interacción impacte positivamente en la experiencia del cliente y que las empresas tengan la flexibilidad para adaptar y personalizar su oferta de valor”, explicó Gilberto Garza, vicepresidente de Ventas de Zendesk Latam.

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