أما المشكلة الأكبر، فهي أنه عندما تتعطل تلك الخدمات أو تتعرض لمشكلة، وتحتاج إلى تدخل بشري، فإن بعض المؤسسات لا تملك حلولاً فورية، للتعامل مع الطوارئ، وتجد نفسك في دوامة لا تجد مخرجاً منها، خاصة أن وسائل الاتصال التي يقال إنها متوافرة، لا تجدي نفعاً، وتعيدك في كل مرة إلى المربع الأول، دون أن تحقق شيئاً، ولا تجد من يوفر لك الدعم التقني المناسب، ويتعامل مع موضوعك الذي قد يكون طارئاً، لا يحتمل أي تأخير، بغير مبالاة.
إحدى الجهات يتطلب إنجاز معاملة فيها تحديد موعد مع الموظف المختص للتعامل معه عن بُعد، وخلال الأيام الماضية كان نظام تحديد الموعد معطلاً، ولا تستطيع حجز موعد، رغم المحاولة مرات ومرات، فكان الخيار الأول الاتصال بالرقم المجاني لمركز الاتصال الخاص بها، وهنا تبرز مشكلة أخرى، وهي طول الانتظار الذي قد يتجاوز الساعة، بعد ذلك أنت معرض لانقطاع الاتصال أو تحويلك إلى موظف آخر قد يستغرق الوقت نفسه، لتلقي جوابه، ولا تجد الجواب.
حتى المحادثة الفورية المتوافرة في بعض المواقع، مجرد وسيلة لعرض المعلومات العامة المخزّنة، أما طلبك بالتحويل إلى موظف متخصص، فللأسف لا يجد ذلك الاهتمام الذي قد تتوقعه، ناهيك عن التواصل عبر القنوات الرقمية، أو البريد الإلكتروني، ولن تحصد منه أي ردّ، سوى الرسائل المبرمجة، بأنه سيردّ عليك لاحقاً، ومن ثم تتعرض رحلتك إلى الفشل.
نتمنّى أن تكون قنوات الاتصال مفتوحة وفاعلة وسريعة، ومرنة في التجاوب والرد وليست أدوات خاملة، علماً أن هناك مؤسسات سريعة جداً في ردودها، حتى بعد أوقات العمل الرسمي وفي الإجازات، بل إنك قد تفاجأ باتصال موظفيها بعد وقت قصير من تسجيل شكواك في تطبيق واقعي ومثمر للخدمات الإلكترونية الذكية التي تستغل كل القنوات والطرق، لخدمة المتعاملين وتسهيل أمورهم، وعدم تركهم يتعاملون مع آلات وأنظمة قد تتعطل أو تتأخر في فهم ملاحظاتهم، أو توفير الرد المناسب لهم.
نثق بمؤسساتنا، ونفخر بما حققته من تقدم في الخدمات الإلكترونية وإنجاز المعاملات، لكننا نطمح بصورة متكاملة لذلك، عبر معالجة كل التحديات والحرص على التواصل وتذليل العقبات وحل المشكلات والتعامل مع الجمهور باحترافية وسرعة.
لقد قمنا بتلخيص هذا الخبر حتى تتمكن من قراءته بسرعة. إذا كنت مهتمًا بالأخبار، يمكنك قراءة النص الكامل هنا. اقرأ أكثر:
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
بالفيديو.. حريق يتسبب في انقطاع الكهرباء في بورتوريكوتسبب حريق كبير اندلع بمحطة لتوزيع الكهرباء في سان خوان في قطع التيار الكهربائي في أنحاء بورتوريكو أمس الخميس.
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
شاهد فيديو'الأوتوبيس'الذي أثار جدلا واسعا في مصرأثار فيديو تداولته وسائل إعلام مصرية، ومنصات التواصل الإجتماعي، جدلا وغضابا واسعا في مصر. ويوثق الفيديو قيام بائع تذاكر داخل أتوبيس عام، بإهانة رجل مسن.بدأت الواقعة عندما استقل الرجل المسن أتوبيس نقل عام، وأخرج كارنيه اشتراك سنوي، ولكن طالبه بائع التذاكر
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
فرح يتحول لكارثة بعد غرق سيارة عروسين مصريين في ترعة ومقتلهمالقي عروسان مصريان مصرعهما، مساء الخميس، إثر انقلاب سيارة الزفاف في ترعة مياه بمحافظة الشرقية في مصر. وقال أحد شهود العيان، وهو صديق العريس، إنهم كانوا في زفة السيارات على الطريق للذهاب إلى مكان الفرح، ولم يتحكم سائق سيارة العرسان في قيادة السيارة، فسقط ال
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
تقرير 'فانا': مشاركة فاعلة للمرأة العمانية في مسيرة التنميةالسادة المستقبلين ..فيما يلي النشرة النسوية لوكالة الأنباء العمانية ضمن ملف الخدمة الإعلامية النسوية لاتحاد وكالات الأنباء العربية 'فانا'. مسقط في 11 يونيو / وام / تواصل سلطنة عمان جهودها لتطوير واقع المرأة العمانية بما يكفل مشاركتها الفاعلة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والعامة، وساهمت التشريعات العمانية ذات الصبغة الاجتماعية المتعلقة بالمرأة، والمستمدة من أحكام الشريعة السمحة في إعطائها كامل حقوقها، مما ساعدها على لعب دور مهم في التنمية وعزز دورها الوطني في مختلف ميادين العمل. ويعد النظام الأساسي للدولة الصادر بالمرسوم السلطاني 96 / 101، والمعدل بموجب أحكام المرسوم السلطاني رقم 2011 / 99 التشريع الأسمى في السلطنة، والذي يتعين على كافة القوانين والأنظمة أن تصدر بالاتساق مع أحكامه التي أفردت للمرأة قدراً كبيراً من العناية، ومنها المادة 12 التي تشير إلى أن 'العدل والمساواة وتكافـؤ الفرص بين العمانيين دعامات للمجتمع تكـفلها الدولة'، وأن التعاضد والتراحم صلـة وثقى بين المواطنين، وأكدت هذه المادة على أن الأسرة أساس المجتمع، وينظم القانون وسائل حمايتها، والحفاظ على كيانها الشرعي، وتـقـوية أواصرها وقيمها' ، كما أكدت المادة 17 على' مبدأ المساواة أمام القانون وفي الحقوق والواجبات العامة، وعدم التمييز بينهم في ذلك بسب الجنس أو الأصل أو اللون أو اللغة أو الدين أو المذهب أو الموطن أو المركز الاجتماعي'. ومن أجل مواصلة مسيرة التطور والنماء، والاستقرار والرخاء، أكد حضرة صاحب الجلالة السلطان هيثم بن طارق ال سعيد، في خطابه السامي الذي ألقاه في فبراير من العام الماضي 2020، حرصه على أن 'تتمتع المرأة العمانية بحقوقها التي كفلها القانون وأن تعمل مع الرجل جنبًا إلى جنب في مختلف المجالات خدمة لوطنها ومجتمعها'، انطلاقا من اهمية شراكة المواطنين في صناعة حاضر البلاد ومستقبلها باعتباره دعامة أساسية من دعامات العمل الوطني وباعتبار المرأة شريكا اساسيا في التنمية. وقد ركز محور المرأة ضمن رؤية عُمان 2040 التي انطلقت ابتداء من العام الجاري على توفير البيئة الملائمة لمشاركتها في شتى مناحي الحياة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والمدنية، بما يعزز وضعها ويمكنها من المشاركة الفاعلة في جهود التنمية الشاملة والمستدامة التي تشهدها السلطنة. وتفضل جلالته بمناسبة احتفال السلطنة في أكتوبر من
مصدر: wamnews - 🏆 4. / 63 اقرأ أكثر »
صحيفة أميركية تتهم إسرائيل باستخدام صور «المجندات المثيرات» في الدعاية الحربيةأثار تقرير نشرته صحيفة «رولنج ستون» الأميركية، حول استخدام إسرائيل صور المجندات الإسرائيليات المثيرة، في الحرب الأخيرة التي تفجرت في غزة، فيما يسمى بـ«فخ العطش»، ضجة داخل إسرائيل، بحسب تقرير نشرته صحيفة «جيروزاليم بوست» الإسرائيلية، الأسبوع الماضي.وقالت ا الصهاينة أم الخبائث ههههههه كذلك دبي تستخدم فنادق الدعارة للدعاية للسياحة
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
إسقاط مسيَّرة «حوثية» بـ«الجدافر» في الجوفأعلن الجيش اليمني إسقاط طائرة مسيّرة تابعة لميليشيات الحوثي الإرهابية الموالية لإيران في محافظة الجوف. وقال المتحدث باسم قوات المنطقة العسكرية السادسة في الجيش اليمني العقيد ربيع القرشي في تغريدة على «تويتر»: إن «القوات تمكنت من إسقاط طائرة استطلاع مسيرة ت
مصدر: aletihadae - 🏆 9. / 53 اقرأ أكثر »