تشير «تجربة العميل» إلى الرحلة المتكاملة التي يقرر أن يقوم بها أي عميل، منذ لحظة إدراكه لوجود حاجة ملحة لا يمكن إشباعها إلا من خلال شراء خدمة أو منتج معين، وهي تمر بمراحل الوعي، الرعاية والمتابعة والولاء، وتمثل خدمة العملاء جانباً من هذه الرحلة وبالذات في المرحلتين الثانية والثالثة، إلا أنها لا تنفصل عن جوانب حساسة مرتبطة بالتسويق والمبيعات، بل تتكامل معها، وأي خلل يحدث في نقطة من نقاط التماس في رحلة العميل، يؤثر بالضرورة في جودتها، وبالتالي رضا وثقة هذا العميل.
من أبرز التحديات التي واجهت «تجارب العملاء» في القطاعات المختلفة خلال السنتين الأخيرتين هي الاضطرار للتخلي عن المواهب في هذه المنظومة لصالح كوادر أقل كفاءة خارج مقرات المؤسسات والشركات الأم، الاستعانة بالتكنولوجيا بغرض سد هذه الفجوة مثل عقبة في أحيان كثيرة، إذ إن الاعتماد على الردود الآلية المسبقة الإعداد، وتوحيد تجارب العملاء دون الانتباه لعنصر التخصيص، زاد من موجة الاستياء العام تجاه بعض أدوات الرد الآلي -التي لا تشبه الذكاء الاصطناعي بمكان- أما بخصوص استخدام الأخيرة فهناك عثرات...
إن تجربة العملاء في الإمارات تمثل القيم العليا لهذه الدولة، وتعكس استراتيجياتها الواعدة في التحول إلى أنموذج عالمي ومشرف في مجال تقديم تجارب عملاء مبهرة، أما فكرة الاستحواذ على تقديم الخدمات والمنتجات فلم تعد واردة في أسواق الاقتصاد المفتوح، وهو الأمر الذي يستدعي وقفة جادة لإعادة النظر في استراتيجيات تجارب العملاء في كل القطاعات، والاستلهام من تجارب ناجحة مثل «إكسبو٢٠٢٠دبي»، الذي قدم دليلاً متكاملاً لتحقيق «نقلة نوعية في تجارب العملاء» يمكن لقادة التسويق والمبيعات وخدمة...
لقد قمنا بتلخيص هذا الخبر حتى تتمكن من قراءته بسرعة. إذا كنت مهتمًا بالأخبار، يمكنك قراءة النص الكامل هنا. اقرأ أكثر:
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
«الإمارات بين الماضي والحاضر».. حكاية تاريخ في صوربين حدود كادر الصورة يتوقف الزمن ويحبس التاريخ أنفاسه، لتتحول مع مرور الوقت إلى وثيقة بين ثناياها تتجلى روعة اللحظة وجمال الحياة، تمر عنها وتتوقف لمعاينة تلك اللحظة بتفاصيلها الكاملة، لتعود معها نحو الوراء كثيراً بغية اكتشاف جمالياتها، ذلك الشعور يتجلى وا
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
24 منتخبا من أصل 32 يقيمون في نطاق 10 كيلومترات خلال منافسات مونديال قطرأعلن الاتحاد الدولي لكرة القدم 'فيفا' اليوم الثلاثاء أن 24 منتخبا من أصل 32 سيشاركون في بطولة كأس العالم لكرة القدم التي تقام في وقت لاحق من العام الجاري، سيقيمون معسكراتهم في نطاق 10 كيلومترات داخل وحول العاصمة القطرية الدوحة.وذكر 'فيفا' أنه بسبب الطبيعة
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »
خمرة مغشوشة تقتل 26 شخصاً وتدخل أكثر من 30 آخرين المستشفى في الهندتحقق السلطات في ولاية جوجارات في غرب الهند منذ أمس الثلاثاء في حادث مقتل ما لا يقل عن 26 شخصا ونقل أكثر من 30 المستشفى بعد تناولهم خمورا مغشوشة.
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
في عهد خليفة.. الإمارات من التأسيس إلى التمكينانتقلت دولة الإمارات في عام 2005 من مرحلة التأسيس إلى مرحلة التمكين على يد المغفور له بإذن الله تعالى، الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رحمه الله، حيث مضى برنامج التمكين السياسي في مساره بخطوات ثابتة، لتعزيز وتعميق مشاركة المواطنين في الشأن العام، والحرص على
مصدر: aletihadae - 🏆 9. / 53 اقرأ أكثر »
58 طالباً وطالبة يستفيدون من «مغامرات المواهب» في رأس الخيمةأكدت سمية حارب السويدي عضو المجلس الوطني الاتحادي، مديرة عام أكاديمية رأس الخيمة للموهوبين في رأس الخيمة، نجاح الدولة في تعظيم الاستفادة من العطلة الصيفية، بتحويل الطاقات الطلابية إلى مشاريع ابتكارية وحرفية، تسهم في تنمية مواهبهم، واستغلال طاقتهم البشرية.
مصدر: AlBayanNews - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
120 من مُحبي الجوجيتسو يشاركون في الأسبوع الأول للمعسكر الصيفيشارك ما يزيد على 120 من مُحبي الجوجيتسو في الأسبوع الأول من فعاليات معسكر الجوجيتسو الصيفي، الذي يُنظمه اتحاد الجوجيتسو، بالشراكة مع شركة الرؤية العالمية للاستثمار (IVI)، ويضم المعسكر الرياضيين ممن تراوح أعمارهم بين ستة و16 عاماً، وتستمر أنشطته حتى 26 أغس
مصدر: emaratalyoum - 🏆 1. / 68 اقرأ أكثر »