Hoje em dia é inquestionável que a sustentabilidade de um negócio assenta numa abordagem centrada no cliente, providenciando produtos e/ou serviços com qualidade – com base em requisitos definidos pelo cliente, que dão resposta, ou mesmo excedem, as suas expectativas e que buscam a sua satisfação.
Um relatório da OCDE de 2017 revela que, a nível global, cerca de 20% dos gastos em saúde não são benéficos, nem acrescentam valor aos doentes, isto é, resultam em danos adicionais e/ou são procedimentos desnecessários e aumentam os custos.
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