A necessidade de incrementar a atividade digital no consumo, a par da mudança nos hábitos dos consumidores e o trabalho remoto trarão com eles uma crescente necessidade de adotar projetos de inteligência artificial e processos automatizados que satisfaçam as necessidades dos consumidores e melhorem a sua experiência de consumo. Com a atividade, o aspeto digital ganha muito mais relevância.
Apesar de a utilização dos dados do consumidor estar regulada, este incremento da atividade digital deverá acarretar novas medidas no domínio da cibersegurança por parte das empresas para proteger essa informação contra ciberataques, que se vão tornando mais sofisticados e organizados. Nesse sentido, e com vista a melhorar a resiliência das empresas na prestação dos seus serviços, as soluções a implantar deverão ser modulares e moduláveis por forma a poderem adequar-se o mais depressa possível às mudanças que possam surgir no futuro, minimizando o custo e o esforço do processo.
Desse modo, e com vista a melhorar a escalabilidade dos projetos de automatização e a utilização da inteligência artificial além dos testes de conceito, serão necessárias estratégias que contemplem a sua implementação, mas também a gestão dos dados, a manutenção de projetos, a capacitação de equipas, a capacidade de interpretação e a fiabilidade.
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