Kundeservice Refusjon

Kundeservice Refusjon

Kunder oppgitt over SAS: Får ikke kontakt med selskapet

Kunder oppgitt over SAS: Får ikke kontakt med selskapet

14.07.2021 20:48:00

Kunder oppgitt over SAS: Får ikke kontakt med selskapet

Mange SAS-kunder opplyser at de ikke kommer gjennom på telefonen, sitter timevis i chat-kø og opplever at voucherne – verdikuponger – utløper før tiden.

VG har den siste uken blitt kontaktet av en rekke frustrerte og forbannede SAS-kunder.– SAS har gjort seg utilgjengelig for kundene! SAS endret bookingen min, men har samtidig gjort det helt umulig å avslå endringen eller komme i kontakt med dem, forteller Alf Martin Haugaa (59) fra Kristiansand.

Snøkaos på E18 – politiet setter krisestab for å igangsette evakuering Immunolog om booster: – Sannsynligvis den beste måten å stanse omikron på Frykter asiatisk storkrig

Han opplyser at han fikk en e-post fra selskapet om at hans flyvning fra Kjevik til Athen var endret. I stedet for å komme ned samme dag, strakk flyvningen seg over to dager med «overnatting» i Stockholm, men uten tilbud om hotell.– Dette passet ikke, så jeg ville be om å få kansellert og få refundert billetten. Det viste seg å være nesten umulig.

SAS sier at ventetiden på telefon i snitt er 25 minutter. Les deres kommentar lenger ned i saken.Haugaa forteller at det i e-posten sto at han kunne gå inn på linken til «view booking» og akseptere endringen, eller be om en voucher. headtopics.com

– Arrogant behandling– Men de opsjonene eksisterte ikke i bookingen, og da jeg ringte fikk jeg til autosvar at det var stor trafikk og at man heller skulle gå inn på nettet. Jeg ble ikke engang satt i telefonkø og jeg har forsøkt å ringe jevnlig i to dager med samme resultat, sier Haugaa til VG.

Da han heller ikke fikk svar på meldingen han sendte på messenger, var siste mulighet å forsøke chat-funksjonen på nettet.Her ble han kastet ut to ganger, angivelig på grunn av inaktivitet, men tredje gang kom han gjennom. Da hadde han sittet pal foran pc-en i to timer. Endelig fikk han kontakt med en kundebehandler som refunderte billetten.

– SAS hadde egentlig stengt alle kanaler, men du har en ørliten mulighet på chat. Dette er en ekstremt arrogant behandling av kundene, mener Haugaa som anslår at han har brukt 6–7 timer på å få kontakt med selskapet.MISFORNØYD: Helene Norman-Dupuy har i flere dager prøvd å få klare svar fra kundeservice i SAS uten å lykkes.

Foto: Privat– OppgittHelene Norman-Dupuy deler frustrasjonen.De siste dagene har hun sittet timevis i telefonkø for å komme i kontakt med SAS etter at de kansellerte og endret flyvningen hennes fra Oslo til Paris. Selskapet har den siste tiden headtopics.com

Studie: Viagra kan forebygge Alzheimers Nærbøs motstandar i europacupen er klar Slik kan du få boligdrømmen oppfylt, uten nok egenkapital

.Flere ganger opplevde Norman-Dupuy å komme gjennom, for så å bli brutt igjen.Hun hadde først prøvd å booke om på nettsiden deres, men det viste seg å være umulig, ifølge henne.– Det er slitsomt. Man er jo på jobb, og man prøver å avslutte før ferien, og så kommer man i en situasjon hvor man må sitte i over tre timer i telefonen før man får svar.

– Jeg blir veldig oppgitt.Til slutt kom hun gjennom til kundeservice over telefonen, men Norman-Dupuy føler ikke at hun fikk noe godt svar om veien videre.– De kunne ikke garantere meg at jeg skulle få refundert reisen. De skulle ta stilling til refusjon etter at reisen er «konsumert», sier hun.

– Det er ganske skummelt å legge ut flere tusen kroner som man kanskje ikke får igjen.Hun fikk heller ikke svar på om det var mulig å endre reisen. I stedet ble hun bedt om å ringe kundeservice dagen etter igjen.– Det blir bare hengende. Et øyeblikk der ga jeg bare opp, forteller hun.

Datteren hennes, som har bestilt med Air France, fikk billetten sin ordnet med en gang.KJÆRLIGHETENS BY: Helene Norman-Dupuy i Paris våren 2019, før coronapandemien satte en stopper for utenlandsreiser.Foto: PrivatSAS beklager ventetidSAS opplyser at de har rundt 100 medarbeidere som tar seg av henvendelsene fra norske og svenske kunder. headtopics.com

– Dette er samme bemanningsnivå som før pandemien. Men det er flere som ringer for å spørre oss om reiserestriksjoner, ombookingsmuligheter og annet. Mange av samtalene er også lange. Dette innebærer dessverre at køtiden i snitt ligger på rundt 25 minutter, og for visse kunder enda lenger. Ventetiden er for lang, og det beklager vi, sier Freja Annamatz, SAS’ pressesjef i Sverige.

Hun opplyser at de jobber for fullt med å utdanne flere kundebehandlere samt forbedre tekniske løsninger for å få ned ventetiden.– Men mange av ombookingene skyldes jo at SAS kansellerer flighter?– Som under hele pandemien er det mer komplekst å planlegge og vanskelig å eksakt forutsi hvordan etterspørselen blir fremover ettersom restriksjoner som påvirker reiselivet fortsatt endres på veldig kort varsel, sier Annamatz og legger til at etterspørselen varierer kraftig fra uke til uke.

Corona-restriksjonene: Rockefeller tapte 4, 5 millioner på én helg Smitterekord i Bergen – vil ha strengere regler enn de nasjonale Opplysninger til VG: Regjeringen har planer for å gjeninnføre meteren og antallsbegrensninger

– De aller fleste kunder blir booket om til samme dag. Dersom du ikke er fornøyd med de nye tidene har du selvsagt rett til full tilbakebetaling.Freja Annamatz, pressesjef for SAS i Sverige.Foto: SASSAS-«vouchere», altså en verdikupong, har utløpt før tiden.

SAS opplyste da at dette skyldtes en systemsvikt, og oppfordret de aktuelle kundene til å ta kontakt med kundetjenesten direkte. De kom ikke til å forlenge utløpsdatoen på generelt grunnlag, men ville vurdere hvert enkelt tilfelle.

– Et antall kunder har på grunn av teknisk feil fått feil opplysninger. De har selvsagt rett til voucheren, og feilen er blitt rettet opp, sier Annamatz i dag.– Bånn kundeserviceBlant dem som opplevde å få utløpsdatoen på «voucheren» sin endret er Øyvind Tofte og kona, som skulle til Alta fra Oslo 1. april 2020.

– Jeg kan overleve uten pengene, men jeg finner meg ikke i å bli behandlet på denne måten. Jeg får ikke lyst til å bestille flyreise med SAS igjen, sier Øyvind Tofte til VG.På grunn av coronarestriksjonene ble turen deres spolert. Derfor avbestilte de reisen, og valgte å ta imot en såkalt SAS-«voucher».

Etter nesten fem måneder fikk de voucheren. Reisen kostet i underkant av 3000 kroner. Da Tofte leste i VG at, sjekket han sin egen voucher.Den gikk ut 26. april 2021.– Jeg føler meg lurt. Det er utspekulert. Jeg vurderer å sette advokat på saken, sier Tofte som forventet at voucheren skulle være gyldig til august.

FØLER SEG LURT: Øyvind Tofte har vært i kontakt med SAS på chat og mail, men svaret han har fått er at gavekortet er utløpt, og at han kan klage ved bruk av et skjema.Foto: PrivatTofte har vært i kontakt med SAS på chat og mail, men svaret han har fått er at gavekortet er utløpt, og at han kan klage ved bruk av et skjema. Dette kan VG bekrefte.

– Kundeservicen er helt på bånn. Det virker som at de sender et standard svar til alle kundene deres. Jeg får ikke inntrykk av at de kommer til å gjøre noe med problemet, sier han. Les mer: VG »

Og jeg som trodde jeg var den eneste som ikke fikk kontakt. Håpløs kundeservice. Store selskaper har gjort det lett å handle deres produkter på nett. Men å få tak i noen pr telefon eller mail er nærmest umulig.

Vil ikke dele opp Sbanken før oppkjøpet: – Jobber ikke med alternative løsninger nåBare Konkurransetilsynet står nå mellom DNB og oppkjøpet av konkurrenten Sbanken. Konsernsjef Kjerstin Braathen sier at DNB foreløpig ikke jobber med andre alternativer enn å overta hele Sbanken samlet.

Oppgang for norske Freyr på negativ Wall StreetNedgangen tiltar på Wall Street mens norsk selskap får første dag med oppgang

Kathy Jacobs (57) er tidenes eldste og laveste Sports Illustrated-nykommer– Jeg får mange meldinger fra menn, sier den 57 år gamle modellen.

Widerøe har sikret 450 mill. i statlig lånegaranti: Eierne bidro med ytterligere 50 mill.Widerøe har tidvis vært Europas største flyselskap under coronapandemien. For å forberede seg på neste fase har selskapet nå benyttet den statlige lånegarantiordningen.

Bjarne Brøndbo om det tøffe året: – Kanskje har vi hatt litt godt av detDet har ikke bare vært negativt å roe litt ned, ifølge Brøndbo.

Et tiår med kamp og smerte. Det har gitt lite å være stolt av.«Manglet det et oppgjør etter 22. juli? Ja, det vil jeg si», skriver RaymondJohansen i en kronikk: RaymondJohansen Ta deg en bolle Raymond..