Joselyn HerreraTras la pandemia por Covid-19, comprar en línea se ha convertido en una práctica más cotidiana; ya no es de extrañar ver la llegada no solo deuno sino de dos o más de tres paquetes diarios al edificio o la calle donde vivimos, desde servicios de delivery, paquetería –pequeña o de gran volumen–. Hoy cinco de cada 10 personas realizan compras online.
Uno de los factores en los servicios posventa más importante son las garantías. El conocer la garantía que ofrecen las diferentes tiendas y marketplace, permite asegurar que la compra realizada se encuentra respaldada por un empresa, la cual se hará responsable de los daños, faltantes o fallas que presenten los productos, esto evitará la pérdida del dinero depositado o del producto.
Angélica Bojórquez, ilustró el caso de la cadena comercial Coppel, la cual se a enfocado en ejercer alianzas entre la empresa y los proveedores para ofrecer el servicio de reparaciones como parte de la garantía, es decir que el usuario puede hacer válida la garantía de su artículo directamente con la tienda en vez de solicitar el servicio con la fábrica o proveedor, lo que disminuye el tiempo que el comprador pasará sin su artículo.
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