고객이 다시 매장을 찾게 하기 위해 점포 인테리어를 바꾸기도 하고, 온라인 시장에도 공을 들이고 있습니다.포장된 균일한 상품을 대량 판매하는 방식에서 재래 시장식 맞춤형 서비스를 도입한 겁니다.
[권수언 / 이마트 월계점 팀장 : 신선식품의 경우 고객님들께서 직접 보고 고르시는 경향이 있습니다. 이러한 패턴과 다양한 고객의 니즈를 반영해서 맞춤형 서비스를 제공하고자 기획하게 되었습니다.] 코로나 확산은 '비대면 소비'라는 새로운 트렌드를 만들어냈습니다. 유통업의 중심이 오프라인에서 온라인으로 빠르게 옮겨가면서 대형마트들도 다양한 변화를 시도하고 있습니다.[여준상 / 동국대 경영학과 교수 : 과거에는 마트에 와서 물건만 담아 간다, 옛날 얘기인 것 같고요. 오프라인 기반의 마트는 새로운 쇼핑 경험, 즐거운 쇼핑, 이런 개념의 새로운 경영이 반영되어야….][김진원 / 홈플러스 풀필먼트 기획팀장 : 주차장과 같은 점포의 유휴공간을 활용하여 비용 절감을 하였으며, 고객에게 보다 빠르게 신선한 제품을 배송하게 되었습니다.]과거 전통시장이 그랬듯, 사람들로 늘 북적이던 대형마트가 이제는 떠나가는 고객을 잡기 위해 치열한 몸부림을 치고 있습니다.
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