株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）と株式会社Liquid（本社：東京都千代田区、代表取締役：長谷川敬起、以下Liquid）は、オンラインで本人確認が完結するサービス「LIQUID eKYC」のパートナー（販売代理店）連携を2022年1月より開始いたしました。
「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行などサービス利用開始にあたって必要な本人確認をオンラインで完結するサービスです。AI（顔認証等）を活用することで、短時間、低離脱率での本人確認を実現し、処理の自動化を図ることで企業側も、省人化やペーパーレス化により低コストでの本人確認が可能となっています。既に国内契約数は100社を突破しています。 このたびの連携は、Liquidの独自の技術と、auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務や多くの企業様で培った実績・ノウハウを保有するKDDIエボルバのBPO・コンタクトセンターサービスのシナジー効果でeKYCと付加価値の高い有人サポートのハイブリッド運用を実現し、多くの企業様のCX向上とDX推進に一層貢献できるものと考えております。なお、KDDIエボルバでは、「LIQUID eKYC」導入に伴うお客さまからのお問合せ、本人確認後の事務処理にかかる対応に、デジタルチャネルと有人チャネル、バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートを設計し、トータル運用している実績があります。■KDDIエボルバが提供するセルフサポート・有人サポートについて
KDDIエボルバの強みである「人」的対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、お客さま、クライント様のご要望の実現に向けた最適なソリューションを提案、提供しています。本人確認にかかる一連の業務をアセスメント・コンサルティングし、「eKYC」ツールの導入に伴うセンター運営の全体最適化につながる業務設計から運用まで、幅広いニーズにお応えいたします。
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ソース: PRTIMES_TECH - 🏆 113. / 51 続きを読む »