「Android 12にアップデートした後、同じ問題がPixel 5aでも発生しました。また、Amazonアプリストア経由で購入したアプリには『アプリのアップデートが必要です』というメッセージが表示されていますが、アップデートしようとすると、Amazonアプリストアは『あなたのデバイスと互換性がありません』と主張します」「同じ問題がAndroid 12を搭載したPixel 3aとPixel 5aで起きています。私はAmazonアプリストアを捨てて、Google Playストアから使っていたアプリを購入しています。アプリがタイムリーに更新されないのにうんざりしています」といった投稿が100件近くあります。
ユーザーが経験する問題は、Amazonアプリストア経由で購入したアプリが動作しなかったり、新たにアプリをダウンロードすることができなかったり、Amazonアプリストアにアプリのライブラリが発生しなかったりと多岐にわたります。また、問題が発生しているのはPixelシリーズやGalaxy S21、Galaxy Z Flip3といったAmazon製以外の端末であり、Amazon製のFireタブレットなどでは問題が起きていない模様。この点については、AmazonがPixelやGalaxyなどの端末において、Android 12とAmazonアプリストアの互換性チェックを怠った可能性があると指摘されています。
Amazonのサポートスタッフはこれらの投稿に対し、「皆さん、Android 12のAmazonアプリストアで問題が発生していることを知り、申し訳なく思っています。当社の技術チームはこの問題を認識しています。私はこれをチェックしており、彼らは解決に取り組んでいます」と返信していますが、最初の報告から1カ月が経過しても問題は修正されていません。 あるユーザーは、「Amazonが自社のアプリストアを『Fireタブレットやその他のAmazon製ハードウェアのためだけのもの』だと考えているのは明らかだと思います」と述べ、仮に非Amazon製デバイスからのアプリダウンロードが少ないとしても、わざわざAmazonアプリストアからアプリをダウンロードするユーザーは非Amazon製デバイスとは別にAmazon製ハードウェアを持っているはずであると指摘し、互換性の問題を解決しないのは悪手だと指摘しました。
Amazonはこの問題を報じたテクノロジー系メディア・9to5Googleに対し、「私たちは、モバイルデバイスをAndroid 12にアップグレードした一部のAmazonアプリストアユーザーで、アプリのパフォーマンスと起動に影響を与える問題が生じていると認識しており、解決するために取り組んでいます。この問題は、Amazon Fireタブレットや Fire TVデバイスには影響しません」との声明を送っています。
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