DX（デジタルトランスフォーメーション）の時代、医療はどう変わっていくのか。生活習慣病の代表格ともされる糖尿病の専門医で、1990年代後半～2000年にかけて医療情報ポータルサイト（MediPro/MyMedipro）を立ち上げるなど、デジタル領域についても豊富な知見を持つ鈴木吉彦医師（HDCアトラスクリニック院長）に医療とデジタルの新時代について語ってもらいます。この2年間、自前のクリニックでUX（顧客体験）を磨いていました。その間、「オンライン診療」は正常稼働していましたが、独自の「オンライン面会」の仕組みを追加しました。PFはこの2つの要素を組み合わせたものになります。特徴は、医療機関のHP（ホームページ）の外来担当表から、3回クリックするだけで予約申し込みができることです（図1）。外来担当表が、極めて細かくても大丈夫です。HPの内容を熟読してから予約ができます。
アプリを排除し、サイトでのクリック数を極力減らし、丁寧な申し込みフローを実現することで患者第一主義を貫きました。患者にとってはPCからでもスマホからでも利用できるUI（ユーザーインターフェース）です。小さな部分（small）にも気配りし、ミニマムだが最大限の効果を引き出す要素だけを残しました。
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