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横浜・ワクチン予約の混乱 想定甘く教訓生かせず 対応も限定的 | 毎日新聞

横浜市の新型コロナウイルスワクチン接種の予約で混乱が起きています。3日に始まった高齢者向けの予約ではシステムがパンク。市民からは困惑や怒りの声が寄せられました。現場で何が起きていたのか、検証しました。

2021/05/08 9:40:00

横浜市の 新型コロナウイルス ワクチン接種の予約で混乱が起きています。3日に始まった高齢者向けの予約ではシステムがパンク。市民からは困惑や怒りの声が寄せられました。現場で何が起きていたのか、検証しました。

横浜市の 新型コロナウイルス ワクチン接種の予約で混乱が生じている。3日に始まった高齢者向けの集団接種の予約は、市の想定を超えるアクセスが集中しシステムがパンクした。市民からは困惑や怒りの声がやまず、市は受け付け計画の大幅な見直しを迫られた。何があったのか。【樋口淳也】

市によると、5日の受け付け再開後も電話がつながりにくい状態は続いた。男性はサイトで予約する手段がなく、結局、今回(約7万6000人分)の予約枠を取ることはできなかった。異例の事業に携わる市職員らを気遣いつつ、「区ごとに受け付けを分けるなどの工夫はできたのではないか」と憤る。「ふざけるな」「横浜市はだめだ」。今回の混乱でネット上には厳しい批判があふれた。多くは想定の甘さを指摘するものだ。林文子市長の責任を問う声もあった。6日の予約受け付け終了後も市には市民からの苦情が届き続けているという。アクセス集中、甘かった想定

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介護老人福祉施設で実施された新型コロナウイルスワクチンの施設接種=横浜市青葉区で4月14日(代表撮影)原因はシステムへのアクセス集中に対する想定が甘かったことだ。市によると、3日の予約開始直後、システムには1分間に約200万件のアクセスがあった。だが、準備していた許容量は100万件。委託先業者が提示した想定案を市が承認した。市の担当者は同日夕の記者会見で「緻密な計算はしていなかった」と陳謝した。トラブルは既に他自治体で起きていたが、教訓が生かされていなかった。川崎市が4月に75歳以上の高齢者約15万人を対象にHPと電話で予約を受け付けたところ、開始直後に約9万件のアクセスがあった。HPは約9時間にわたってつながりにくくなり、市は応急措置としてシステム改修を実施した。その後、サーバーを増設し、65~74歳(約15万人)への通知の発送を1カ月延期した。直後の定例記者会見で同市のトラブルを踏まえた対策を問われた横浜市の林市長は「自動的にサーバーを拡張する仕組みを導入する。対策をしっかりやろうとしている」と説明していた。

3日の混乱を受けて市はサーバーを他自治体のものと切り離した上で増設した。600万件に対応可能な仕様に変え、5日の再開時は最大約240万件のアクセスを乗り切った。追加費用については「算定できていない」としている。変更せずに「強行」1回目の予約が完了した6日、市は受け付け日程を後ろにずらせないか検討した。十分な予約枠の確保や受け付け体制の拡充などが可能になる。だが、市が既に次回日程を「10日」と広報していたことがネックになった。「急に変更すれば混乱を生む」。結局、変更せずに「強行」することになった。その後、発表された対策も万全とは言いがたい。市は1回目の受け付けで電話がつながりにくかったことも混乱の一因と分析し、回線の増設を検討したが、増設できたのは20回線にとどまった。市の担当者は「コールセンターのスペースの都合と聞いている」と話す。 headtopics.com

また各区役所で予約方法などを案内する相談員を5月中旬以降、現在の各区2人体制から1~2人ずつ増員する。65~69歳の約19万人への通知発送も、当初の14日から3日間遅らせた。「主会場」に加え、17日の受け付け分から21の「その他会場」が増設さる。現時点の対策の効果はどれも限定的とみられ、別の担当者は「接種会場の増加や、個別接種の開始でなんとか予約が分散すれば…」と望みをつなぐ。5月の予約受け付け規模と日程10日 2万9000人 主会場 6月28日~7月4日17日 2万9000人 主会場 7月5~11日

同 5万3000人 その他会場 6月7~27日24日 2万9000人 主会場 7月12~18日同 1万7000人 その他会場 7月19~25日 続きを読む: 毎日新聞 »

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