まず障害の発生日時については、2月1日（火）の7時30分から12時13分。インターネット通信と音声通話サービスが一時使いづらい状況にあったとしている。影響を受けたユーザーの数は約1万8000人で、全国で発生した。
その原因として、「IPv6シングルスタック方式の導入時に一時的にサーバの負荷が上昇し、ネットワークへの通信を制御するための信号が端末に送信されたため」と説明されている。IPv6シングルスタック方式とは、IPv4アドレス枯渇問題に対応すべく、端末にはIPv6アドレスのみを割り当て（従来はIPv4/IPv6の両方を割り当てるデュアルスタック方式）、IPv4を用いるサイトへのアクセスにはネットワーク設備側で変換して接続する方法を用いていることで、ユーザー側は設定を変更することなく、これまでどおりにサービスが利用可能としていた。
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