２９００万件超に上る契約について、契約者に文書を送って確認するほか、訪問による確認の依頼があれば対応する。契約者の不利益になるなど意に沿わない契約があれば、返金や、別の契約を結び直すなどの対応を取る。かんぽ生命の２０２０年３月期連結決算の業績予想は、現時点では修正しないことも明らかにした。営業自粛で新規契約の減少が見込まれる一方、販売費用も減少するためという。.
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