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L'Antitrust multa Tim: 4,8 milioni per offerte winback e servizi non richiesti

#telecom multata per pratiche scorrette

13/01/2020 20.36.00

telecom multata per pratiche scorrette

Da giugno 2018 Telecom non ha fornito informazioni chiare e immediate nella promozione di offerte 'personalizzate' per riconquistare ex clienti. L'Autorità ha inoltre accertato che nella fase di adesione a tutte le offerte di telefonia mobile, l'azienda ha pre-attivato diversi servizi e/o opzioni aggiuntivi rispetto all'offerta principale

Questi, spiega la nota, venivano contattati prevalentemente tramite sms o call center, limitandosi ad indicare le sole condizioni del piano tariffario proposto in termini di prezzo mensile e traffico incluso ed omettendo nel messaggio e nel corso della telefonata di dar conto di ulteriori costi o di vincoli di fruizione delle offerte."Si è ritenuta tale condotta idonea ad indurre in errore il consumatore medio in ordine al contenuto della proposta ed a fargli assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso" spiega l'Antitrust.

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L'Autorità ha inoltre accertato che, in violazione dell'art. 65 del Codice del Consumo, nella fase di adesione a tutte le offerte di telefonia mobile, Telecom ha pre-attivato diversi servizi e/o opzioni aggiuntivi rispetto all'offerta principale, con aggravio di costi, senza il preventivo ed espresso consenso del consumatore.

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