che a colpi di algoritmi e in tempo reale avverte i manager che dirigono la Sanità - dalla Regione giù fino al manager della Asl o al capo reparto del singolo ospedale - cosa pensano i pazienti appena dimessi dei servizi che hanno ricevuto durante il loro ricovero: dal percorso di cure al loro coinvolgimento nelle scelte terapeutiche fino al grado di silenzio e di pulizia trovato in corsia.- ed è stato messo a punto dal Laboratorio Management e Sanità della Scuola S.
Il meccanismo è semplice ma muove una complessa macchina di raccolta dati che sfrutta la potenza degli algoritmi: in pratica si utilizzano indagini online che prevedono che il paziente sia contattato tramite email o sms con il link - accessibile per un mese - personalizzato che l'utente utilizza per collegarsi e rispondere al questionario. L’utente può rispondere utilizzando tutte le tipologie di dispositivi , in qualsiasi momento della giornata, e anche a più riprese.
I dati relativi alla Toscana fanno emergere dalle risposte dei pazienti un giudizio positivo sull’esperienza del ricovero: il 94% dei pazienti riporta valutazioni complessive molto positive. Ci sono però ambiti di miglioramento.
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