L'istituto in una nota ricorda che "tutti gli utenti Inps possono comunque scegliere una modalità di accesso agli sportelli diversa da quella fisica, optando per il ricontatto telefonico o per il web-meeting al momento della prenotazione dell'accesso agli sportelli dell'Istituto". Ai fini della sicurezza e per assicurare un servizio migliore, è infatti necessario prenotare l'accesso agli sportelli informativi dell'Istituto.
Inoltre, è attivo presso le filiali metropolitane, le direzioni provinciali, la filiale provinciale e le agenzie complesse, il servizio "Prima accoglienza" presso il quale si può accedere senza prenotazione, sempre previa verifica del possesso del green pass, nei giorni e negli orari di apertura al pubblico, anche per prenotare gli accessi agli sportelli di sede.
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