Blog | Dal motorino a Instagram, i ragazzini spiegano come è cambiato il design

. Laureato in ingegneria e psicologia, ha un MBA. Ha fatto il consulente direzionale con società multinazionali, si è occupato di molti progetti di trasformazione e di ridisegno dei processi. È piuttosto convinto che la forma delle cose abbia un rilevante effetto sulle persone. Ha riflettuto sulla personalità dei creativi e ha seguito lo sviluppo di alcuni prodotti di design per un mobiliere italiano.

Ma era un giudizio superficiale. Non considerava quello che ho imparato sul Design con la D maiuscola, diverso dal design inteso cocme mera progettazione.L’interruttore Rompitratta, di Achille e Pier Giacomo Castiglioni, 1968 Allora perché non dovrebbe essere così per i processi? Perché il disegnarli con un certo atteggiamento, intelligente, che cercherò di definire tra poco, non potrebbe rendere tra qualche anno pacifico che esista un Design dei processi, benché ora sembrino una faccenda spoglia e funzionale?

In effetti più che di processo bisognerebbe parlare di esperienza. Esperienza di cenare in un ristorante, di aprire un conto on-line, di acquistare un paio di calze. Andate in Giappone e comprate un paio di calze, in un negozio del livello di Calzedonia. Portatele alla cassa. Le ripiegheranno con un gesto sapiente, le avvolgeranno in una carta velina, metteranno un bollino adesivo. Poi in una carta da regalo con una guarnitura.

Anzi, se penso alla capacità culturale di condividere come società processi perfezionati, gli italiani mi sembra partano svantaggiati. Basta confrontare il livello tipico di sofisticazione del servizio in un qualunque bistrot francese di provincia a una trattoria italiana. O pensare a come assistono alla partita di football gli spettatori americani, tutti allo stesso modo, col cappellino, il bicchierone, agitando i gadget, cercando la kiss camera.

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