Economia

Continui guasti a Internet, quali tutele per chi fa smart working?

Continui guasti a Internet, quali tutele per chi fa smart working?
Allettato da un'offerta molto vantaggiosa durante il lockdown, decido di passare a Vodafone su rete fissa. Iniziano subito i problemi perché per l'attivazione della rete vengono impiegati circa 10 giorni, sono costretto quindi a lavorare con il mio hot spot personale con conseguenti rallentamenti e spese in ricariche telefoniche. Una volta attivata la rete per almeno due volte ci sono stati da subito malfunzionamenti. Tuttora non funziona, un operatore mi ha detto che le 72 ore massime canoniche non sono passate dalla segnalazione e che quindi "non ci si può fare molto, bisogna aspettare".
Sto avendo grossi problemi lavorativi in smart working e sprecando soldi in ricariche.
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Una volta ricevuta la segnalazione da parte dell'utente, il Gestore è tenuto riparare il guasto entro i tempi stabiliti dalla sua Carta dei Servizi e comunque entro un termine massimo di 72 ore, come previsto dall'Agcom in caso di assenza linea telefonica.

Sulla carta dei servizi Vodafone (carta dei servizi di un operatore, questa sconosciuta), si legge:

“Servizio diretto fornito all’utente tramite la rete della stessa impresa che fornisce il servizio: 60 giorni solari; servizio diretto...