Selon les faits révélés, trop d'employés de l'entreprise ont accès aux données personnelles des clients, notamment dans le cadre du service client de l'entreprise. La cause de ces intrusions serait un"outil", une base de données commune à l'entreprise, compilant les informations des clients, et permettant aux salariés concernés d'effectuer des remboursements, par exemple.
De la même manière, l'entreprise a échoué à protéger l'accès à ces données par des entreprises extérieures, liées à la plateforme par les services qu'elles y proposent aux vendeurs. Ainsi, AMZReview, la filiale de l'entreprise chinoise TouchData a eu accès pendant plusieurs années aux de plusieurs millions de personnes clients d'Amazon, à savoir les noms, adresses mail et postales, mais aussi numéro de téléphone, historique d'achats...
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