Covid-19 : vers une mutation du service bancaire ?

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À l'instar de 2008 où la crise des subprimes avait transformé en profondeur le paysage bancaire, celle, sans précédent, du Covid-19 pourrait accélérer la métamorphose du service bancaire.

Si l'on ne connaît pas encore les impacts de la crise majeure liée à l'épidémie de coronavirus sur les banques, une chose est sûre : l'industrie bancaire pourrait en sortir transformée. En effet, des changements majeurs, que prévoyaient des plans d'optimisation sur plusieurs années, ont eu lieu en quelques semaines seulement.

Une première analyse réalisée par Wavestone la semaine du 23 mars dernier montre que sur les 30 processus bancaires qui représentent 80 % des charges de travail, près des 2/3 pourraient être fortement réduits et représenter près de 30 à 40 % d'allégement de charges de travail.

Prévoyance santé, formation en continue, mobilité multimodale, protection de l'identité numérique des clients, maîtrise de l'empreinte carbone individuelle… Autant de nouveaux services qui devront se combiner aux activités plus traditionnelles telles que la constitution de l'épargne, le financement de projets et de paiements.

 

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