BLOG - Communication de Macron: ce qui peut créer la confiance, c'est d'avouer l'incertitude

Tribune | 'Communication de Macron: ce qui peut créer la confiance, c'est d'avouer l'incertitude'

24/11/2020 14:40:00

Tribune | 'Communication de Macron: ce qui peut créer la confiance, c'est d'avouer l'incertitude'

Dans son discours du 24 novembre sur le covid-19, le Président devra appliquer un principe qu'il a trop ignoré: 'communiquer en toute transparence sur les incertitudes'.

. La révolte gronde de toutes parts. Le Président s’apprêtant à manœuvrer le navire titubant du déconfinement, nous rappelons en tant qu’experts de la communication qu’il devra laisser ses deux corps d’experts médicaux et de technocrates au vestiaire des certitudes pour communiquer habilement, brièvement, énergiquement et avec empathie pour tenter de faire Nation à nouveau.

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Pire que les erreurs sanitaires, les erreurs de communicationPremière erreur, la perte de confiance des Français: dans le jargon des communicants, la relation établie avec les populations, sans passer par le truchement des outils publicitaires, se nomme le “earn”; on gagne la confiance, rien ne l’achète. Or dès les premières minutes de ce très long match le pouvoir a fauté. Nous avions alerté! En rappelant les recommandations du département de Gestion des risques infectieux de l’OMS

[2]: “avant tout renforcer la confiance. Lorsque surviennent des problèmes sanitaires, il est déterminant de communiquer en toute transparence sur les incertitudes”.Edgar Morin, le prince de la pensée complexe (Sociologie de la complexité), rappelle les effets délétères des crises headtopics.com

[3]: “une crise, au-delà de la déstabilisation et de l’incertitude qu’elle apporte, se manifeste par la défaillance des régulations d’un système qui, pour maintenir sa stabilité, inhibe ou refoule les déviances”:  

Cause de la perte de confiance? Les masques, les tests, la posture guerrière des dirigeants, tester-tracer-isoler, et davantage encore l’incapacité à reconnaître certaines impuissances et les erreurs.Deuxième erreur: infantiliser le peuple, injonctions contradictoires, perte de l’intelligence collective, chercher des boucs émissaires. Dans un travail récent, trois chercheurs de l’University of British Columbia au Canada ont récemment publié une étude comparative sur les stratégies de communication de crise dans neuf pays démocratiques et leur impact sur la gestion de la

. Quelques règles efficaces communes à ces pays aux réponses différentes appliquaient les principes suivants:Croire en l’autonomie et non aux injonctions. Comment a-t-on expliqué la place attendue de la part du citoyen? Pourtant lors de la période de pénurie de masque nombreux furent ceux qui trouvèrent, cousirent, fournirent la précieuse protection. La grande distribution fut accusée d’avoir constitué des stocks dissimulés alors que le talent de cette forme de commerce est de savoir acheter et acheminer vite, pas cher et n’importe où.

Faire appel à la société civile. Trop d’États ont uniquement fait appel aux responsables de la santé publique et aux politiciens pour transmettre leurs messages. Des pays comme le Sénégal ont plutôt fait appel à des leaders de la société civile pour encourager le respect des règles. headtopics.com

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Institutionnaliser les communications. La Corée du Sud et Taïwan avaient appris de leurs erreurs des précédentes pandémies. Ils ont réformé leurs systèmes de santé publique pour faire de la communication un pilier central de la réponse dès le départ. Le sort fait à l’application STOPCOVID, en premier lieu par le chef du gouvernement, n’appelle aucun commentaire. Selon Heidi Tworek, co-auteure de l’étude

[4]  “aucune mesure ne fonctionne correctement si nous ne communiquons pas efficacement à l’ensemble de la population les raisons pour lesquelles elles sont importantes et si nous ne pouvons persuader les citoyens de s’y conformer, alors même que le “ras-le-bol” pandémique s’installe

.” La communication au rang des “missions régaliennes” de l’ÉtatConscient d’avoir à plonger l’Amérique dans la Guerre alors qu’il promit durant sa campagne électorale qu’il serait le président de la Paix, Thomas Woodrow Wilson, 28

eprésident des États-Unis, créa une célèbre commission composée de ceux qui devinrent les plus grands noms de la communication du 20 Lire la suite: Le HuffPost »

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Ubu n'est pas incertain, c'est l'inverse et la confiance est perdue, pour toujours. It’s too late 😉