ha seguido un itinerario parecido en muchos sectores, en que ha agilizado la adquisición de todo tipo de productos y servicios, los ha vuelto más personalizables, ha acercado la atención al cliente a los usuarios y ha dado pie a precios más transparentes, y, en ocasiones, asequibles, gracias al desafío de los nuevos competidores digitales a sus incumbentes.
, y su digitalización tiene el potencial de transformarlo por completo más allá de permitir contratar una póliza con el móvil o hablar con un agente a través de un servicio de mensajería instantánea. El momento, además, no podría ser más propicio, porque, como ocurrió hace unos años con los bancos, las nuevas generaciones, y, muy particularmente, la generación Z,
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