El BdE busca apoyo para gestionar el aumento de reclamaciones de tarjetas e hipotecas

ha abierto un proceso para contratar a una empresa externa que le preste apoyo en la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas durante un periodo inicial de dos años, con un, según consta en la Plataforma de Contratación del Sector Público.presentadas por los usuarios de servicios bancarios referidas a cualquier tipo de incidencia relacionada.

"Se trata de contratar una actividad instrumental, de apoyo, soporte y mera preparación de propuestas, que se realiza siguiendo las instrucciones, y con revisión previa a la firma por el órgano competente, del personal propio del Banco de España", recoge la documentación de pliegos, consultada por Europa Press.presentadas por los ciudadanos ante el organismo desde 2020.

, con un presupuesto base de 2,78 millones de euros para el periodo inicial de dos años y un presupuesto para prórrogas de 4,17 millones de euros.El Banco de España tramitó 34.330 reclamaciones de clientes bancarios durante el año 2021, un 61% más que en 2020, por el empuje de las hipotecas, que se dispararon un 94,1% , y de las tarjetas, que aumentaron un 80,2% .hasta una horquilla de entre 36.000 y 40.

, que comprendería entre 8.000 y 10.000 reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y entre 14.000 y 16.000 reclamaciones sobre tarjetas, lo que supondría un nuevo aumento de las reclamaciones por estos dos conceptos en relación con el ejercicio 2021. La estimación de reclamaciones para 2023 es similar a la de 2022.

Para el periodo inicial del contrato , el número estimado de expedientes sobre la materia objeto del servicio oscila entre 44.000 y 52.000 expedientes.

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