Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing

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El cambio más significativo de esta nueva era es que el cliente es quien define la estrategia de atención: señala...

El cambio más significativo de esta nueva era es que el cliente es quien define la estrategia de atención: señala dónde tiene que estar presente la marca y exige además que esté activa en el momento que lo requiera. Por eso para estar conectado con este nuevo tipo de usuario, los negocios deben transformarse y adoptar las nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

La transformación digital está obligando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio y adaptarse a la nueva realidad del mercado que está siendo impulsada por el cliente. Un serie de prácticas que deben adoptar las marcas para conectar con clientes y potenciales clientes.Las empresas ya no solo compiten entre sí. En cada paso, se los compara con gigantes tecnológicos inteligentes como Google, Amazon, Netflix o Spotify, todos los cuales dominan desde hace mucho tiempo el arte de la personalización en la venta cruzada.

un software capaz de analizar conversaciones telefónicas o por canales digitales en cuestión de minutos.

 

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