Redactora en PuroMarketing y TodoStartups
Ahora bien, las empresas deben tener claro que “la información que se les brinda debe ser homogénea y de utilidad para maximizar la eficiencia que ofrece la omnicanalidad”, ha señalado Laura Parra, responsable de comunicación de Sendiblue en España. Y una vez que se ha producido ese contacto, la empresa puede contar con información muy valiosa sobre el cliente, por lo que es necesario analizar la información, como hábitos de compra, forma de informarse, finalidad de uso, para así aplicarla en mejoras y nuevos servicios.
Precisamente esa información es muy valiosa, no sólo para el Contact Center, sino también para la producción, las ventas y el marketing de las empresas. Los usuarios podrán recibir información más personalizada y la empresa podrá conseguir información sobre comportamientos futuros de sus clientes sobre qué y cuánto comprarán.
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