¿Cómo gana dinero WhatsApp si su servicio es gratuito para la mayoría de los usuarios? - BBC News Mundo

WhatsApp es de descarga gratuita y tal vez nunca gastes un centavo para usarla, pero eso no significa que no exista un modelo de negocio multimillonario detrás de la app.

03/03/2021 1:05:00

WhatsApp es de descarga gratuita y tal vez nunca gastes un centavo para usarla, pero eso no significa que no exista un modelo de negocio multimillonario detrás de la app.

WhatsApp es de descarga gratuita y tal vez nunca gastes un centavo para usarla, pero eso no significa que no exista un modelo de negocio multimillonario detrás de la app.

Facebook realizó dos inversiones más en 2020 para consolidar WhatsApp como su gran caja registradora.Gastó US$5.700 millones en la compra de la compañía india de soluciones digitales Jio Plattforms y poco después otros US$1.000 millones en Kustomer, una empresa especializada en comercio electrónico.

El objetivo, según los expertos, es contar con todo el entorno tecnológico necesario para que WhatsApp pase a funcionar como centro de transacciones y, claro, generar más ganancias.El mayor centro de atención al cliente del mundoAlgo que se mantiene en WhatsApp es dejar fuera de la aplicación a la publicidad, no como otras plataformas de su empresa matriz que sí hacen el papel de "

escaparates" de productos y servicios."A diferencia de Twitter, Google, Instagram o el propio Facebook, no incluye anuncios y por eso no generaba ingresos directos", explica a BBC Mundo Cristian León, director programático de Asuntos del Sur, una organización de innovación y política con sede en Argentina. headtopics.com

El experto añade que, además, la plataforma de mensajes es una aplicación "cerrada", por lo que un desarrollador no puede acceder fácilmente a su código para desarrollar otras tecnologías o servicios complementarios que supongan ingresos a favor de WhatsApp, algo que sí se puede hacer en

Telegram, uno de sus competidores."¿Entonces, cuál es el valor comercial? Su valor intrínseco son necesariamente sus datos. Esta es una fuente muy rica de información comercializable con números de teléfono, tiempos y horarios de uso, geolocalización, etc. Y finalmente están los negocios que utilizan WhatsApp para vender sus productos que aprovechan esos datos para perfilar posibles clientes", añade León.

En qué se diferencian Signal y Telegram de WhatsApp y cuál ofrece más privacidadEn 2017 se anunció la salida de WhatsApp Business, un servicio para pequeñas y medianas empresas que, según la compañía, permite "comunicarse con clientes, promocionar productos y servicios, y contestar preguntas durante la experiencia de compra".

La aplicación, que ya cuenta con millones de usuarios, es gratuita, pero varios de sus servicios no lo son. Aunque un experto citado por la revista Forbes señala que puede generar miles de millones de dólares trimestrales gracias a su base de datos e integración con Facebook. headtopics.com

Fuente de la imagen,Pie de foto,Mark Zuckerberg considera que WhatsApp tienen gran potencial de negocio en países como India.Pilar Páez señala que con esta innovación y las recientes inversiones hechas por Facebook, se apunta a convertir a WhatsApp en el centro de atención al cliente más grande del planeta, donde se puedan

reservar boletos de avión, pedir una pizza o alquilar un auto."Se oferta como un mecanismo para que las empresas pequeñas usen WhatsApp para tener un contacto más directo y personalizado con sus clientes, tener un catálogo de compras ahí o programar interacciones automatizadas. Eso no es gratis", explica.

Sin embargo, la experta añade que el plan de negocio no se queda ahí, dado que Facebook desarrolló una interfaz de programación (más conocida como API) para que lascompañías grandespuedan integrar a la aplicación de mensajería a sus canales de atención al público.

Por ello cada vez es más frecuente que una página empresarial alojada en la red social fundada por Zuckerberg incluya un botón que permite al interesado contactar con la compañía de manera directa a través de WhatsApp."Esta API ofrece una integración entre el sistema de información de la empresa y la plataforma de mensajería. Es un modelo de centro de servicio al cliente intermediado que quiere proveer Facebook y, por ello, es que quieren cambiar los términos y condiciones de uso de WhatsApp", señala. headtopics.com

WhatsApp pospone los cambios en sus condiciones de uso tras la polémica por el intercambio de datos con FacebookEn enero de este año se anuncióuna modificación en la política de privacidad de la aplicación de mensajería que le otorgaba a Facebook mayor acceso a los datos de los usuarios

y sus interacciones con empresas. La medida debía entrar en vigor desde febrero, pero fue postergada hasta abril en medio de críticas."Estamos hablando de un centro de atención al cliente con muchos datos de miles de millones de personas donde las empresas pagan por tener el servicio. Se puede ver que pretenden que este modelo de negocio crezca mucho", concluye Páez.

WhatsApp, como otras tecnológicas, no hace públicos los ingresos anuales que percibe por sus servicios.No acaba ahíSi WhatsApp va camino a convertirse en la caja registradora del conglomerado Facebook, en India ya casi es una tarjeta de crédito.

Fuente de la imagen,Getty ImagesPie de foto,La protección de los datos de los usuarios por parte de las empresas de Facebook preocupa a los expertos.La aplicación suma 400.000 cuentas nuevas por mes y tiene200 millones de usuarios activosen ese país asiático donde, además, de WhatsApp Business, ya están operativas desde hace dos años funciones como pagos en línea, compras directas y transacciones de dinero entre usuarios.

Y la compañía de mensajes adquiere ingresos directos por cada una de esas transacciones financieras.El mismo Zuckerberg señaló en 2020 que India representa una "enorme oportunidad" y adelantó que otros países están en la mira.

Uno de ellos es Brasil, donde los servicios de transacciones a través de WhatsApp se implementan poco a poco.Este nuevo modelo de negocio de la aplicación, dicen los expertos, recuerda a la forma en la que su competidor en China WeChat pasó de ser un sistema simple de mensajería a una plataforma donde se puede hacer compras, ofertar productos, pagar tarjetas de crédito e incluso conocer gente con un esquema similar a Tinder.

Irónicamente, en sus orígenes, a WeChat lo llamaban el "WhatsApp chinoFuente de la imagen,Getty Images¿Cómo hizo Facebook para cambiar por completo el plan de negocios de la aplicación de mensajes que compró por una cifra multimillonaria hace seis años?

"Este enorme potencial comercial que buscan explotar se debe a la interoperatibilidad que se puede generar entre WhatsApp, Facebook e Instagram. Tienes los datos, herramientas de socialización, perfilamiento y segmentación de usuarios y con ello generas un ecosistema que permite a WhatsApp ser monetizado", concluye Cristian León.

Por ello, el experto concluye en que la verdadera riqueza de WhatsApp son los datos de sus usuarios.Ahora puedes recibir notificaciones de BBC News Mundo. Descarga nuestra app y actívalas para no perderte nuestro mejor contenido.¿Ya conoces nuestro canal de YouTube? ¡Suscríbete!

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Gobiernosdeben legislar para evitar estos atropellos. MinTIC_responde Vendiendo las intimidades de la gente! Vendiendo la información de sus usuarios a otras empresas. Nada es gratis. La NSA está de fiesta 🤭 Vean la Peli Brexit, y se daran cuenta. Ws no es el producto, quien lo usa sí. ¿Acaso no existe ninguna institución en el mundo que regule ésto? Facebook y WhatsApp están violando los derechos humanos. DeleteFacebook DeleteWhatsApp UseSignal

Datos Vendiendo tus datos 😇🤷🏽‍♂️🤦🏽‍♂️ Base de datos. Vendiendo nuestros datos de privacidad... a si mismo lo hacen todas las empresas... la máxima de Internet, cuando algo es gratis tú eres el producto