تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات حيث بلغ إجمالى عدد الشكاوى الفنية والتجارية التى تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020 من خلال قنوات التواصل المختلفة على مدار فترة إتاحية تلك القنوات حوالى 4991893 شكوى تمكنت من الانتهاء من حل 4989157 شكوى منها وجارٍ دراسة 2736 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99.
يذكر أن الإجمالى العام لعدد الشكاوى الواردة خلال الفترة من 2 فبراير 2020 إلى 9 فبراير 2020 حوالى 25587 شكوى تم حل ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد حوالى 97,9 % وجارٍ دراسة باقى الشكاوى، مما يؤكد الاهتمام الكبير الذى يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين . وجدير بالذكر فإن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين تتمثل فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
مصر أحدث الأخبار, مصر عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
مصدر: youm7 - 🏆 7. / 63 اقرأ أكثر »
مصدر: youm7 - 🏆 7. / 63 اقرأ أكثر »
مصدر: AlAhramGate - 🏆 5. / 63 اقرأ أكثر »
مصدر: baladtv - 🏆 14. / 51 اقرأ أكثر »
وزارة الدفاع التركية: مقتل 8 مدنيين في انفجار شاحنة بعفرين بسورياقالت وزارة الدفاع التركية إن قنبلة انفجرت في شاحنة محملة ببراميل مملوءة بالديزل مما أسفر عن مقتل ثمانية مدنيين وإصابة سبعة آخرين بينهم أطفال في منطقة إدلب بشمال غرب سوريا اليوم الاثنين. وأضافت الوزارة على حسابها على تويتر أن وحدات حماية الشعب الكردية
مصدر: AlMasryAlYoum - 🏆 19. / 51 اقرأ أكثر »
مصدر: ElwatanNews - 🏆 23. / 51 اقرأ أكثر »