- Jeg er skuffet og synes, det er meget ærgerligt, at SAS har bragt sig i en situation, hvor man ender med at have så mange utilfredse kunder. Det er bare ikke i orden, siger Ulla Tørnæs, fungerende politisk ordfører for Venstre.
- Der tegner sig, synes jeg, en helt entydig linje af, at SAS ikke har kommunikeret godt nok med sine kunder. Tag bare det her eksempel: Hvem omveksler frivilligt 10.000 kroner til 600 kroner, siger Ulla Tørnæs. Kunden har en oplevelse af at blive telefonisk vejledt til at afbestille egne billetter og søge refusion. Flere gange har SAS' kundeservice selv på vegne af kunden søgt refusion, hvorefter kunden kun har fået skatter og afgifter refunderet., som blev udsendt kort før kundens fly skulle være afgået. Mange har tolket den mail som en aflysning.
- Når vi giver hjælpepakker, så forventer vi også, at SAS behandler sine kunder ordentligt, og noget tyder på, at det ikke er sket i den her sag. Derfor er det vigtigt at få klarhed over, hvad der er op og ned i det her forløb, inden vi trykker grønt til flere hjælpepakker til SAS, siger Karina Lorentzen.
Det er denne side over aflyste fly, som har fået flere kunder til at søge refusion for deres billetter. Svaret fra SAS har dog til kunder været, at der er tale om 'fremtidige flyaflysninger', og derfor havde kunderne ikke krav på fuld refusion, da de søgte refusion.at refundere det fulde beløb, fordi Mette Andersen ifølge selskabet afbestilte sin billet, inden SAS selv aflyste flyet.
Danmark Seneste Nyt, Danmark Overskrifter
Similar News:Du kan også læse nyheder, der ligner denne, som vi har indsamlet fra andre nyhedskilder.
Kilde: DRSporten - 🏆 19. / 51 Læs mere »
Kilde: borsendk - 🏆 28. / 51 Læs mere »
Kilde: DRNyheder - 🏆 5. / 63 Læs mere »
Kilde: DRNyheder - 🏆 5. / 63 Læs mere »
Kilde: DRNyheder - 🏆 5. / 63 Læs mere »
Kilde: tv2newsdk - 🏆 27. / 51 Læs mere »