Forretninger kan genåbne i morgen - men nedlukningen har ændret butikslivet, som vi kender det

De, der ikke følger udviklingen, vil få det rigtig svært, lyder det fra eksperter.

28-02-2021 18:52:00

Forretninger kan genåbne i morgen - men nedlukningen har ændret butikslivet, som vi kender det

De, der ikke følger udviklingen, vil få det rigtig svært, lyder det fra eksperter.

Læs op“I dag står den på skoletasker og rygsække – og til sidst har vi en lille overraskelse til mutti.”Med de ord og blink i øjet toner Nina Helm og hendes kollega frem i et såkaldt live-salg torsdag aften. Det minder om TV-shop, som vi kender det fra 1980’erne, men sendes direkte på Facebook og er en ny

Venstre i vælgerkrise: Historisk få foretrækker Jakob Ellemann som statsminister To ministre afviste at kende til oplysninger om Syrien-børn: Nu har de 'hånden på kogepladen' Mødre i lejre i Syrien: ’Vi vil ikke lade Danmark hente vores børn uden os’

tendens, som ifølge eksperter lige nu ændrer butikkernes relation til kunderne.- Corona har helt klart gjort, at dem, der bare kører butikker, som de gjorde i går, vil få det rigtig svært, også når der bliver åbnet igen, siger ekspert i forbrugeradfærd Dorte Wimmer fra Retail Institute.

Uvisheden er det værste. Hvordan bliver det, når vi åbner igen? Er folk blevet vant til at handle på nettet?Nina Helm, butiksansatNina Helm udgør sammen med sine brødre Henrik og Martin Helm syvende generation i taskebutikken Helm, og ligesom tidligere generationer har ført forretningen gennem pesten og to verdenskrige, er det nu op til dem at få butikskæden vel gennem coronakrisen. headtopics.com

Brødrene har sørget for, at 75 procent af medarbejderne har været hjemsendt med lønkompensation, og de har brugt nedlukningen på at istandsætte det flere hundrede kvadratmeter store butikslokale.Men det er i et sidelokale til lageret lidt uden for byen, at lillesøster Nina Helm holder gang i omsætningen. Hun har for alvor været i gang med live-salg i et par måneder og kender efterhånden de sikreste

tricks: Produkter under 1.000 kroner sælger bedst, kommunikationen skal være rettet mod kvinder, og så virker det altid at stille spørgsmål.- Er I ikke også helt vilde med de her nye modeller?- Kan I høre, hvad vi siger?

Så vælter det ind med kommentarer, hjerter og blå tommelfingre.Sådan foregår et live-salgEt live-salg varer typisk en til to timer og sendes live via en begivenhed på Facebook.Via kameraet på en mobiltelefon viser ekspedienterne varer frem i bedste TV-shop-stil.

Hver varer har et nummer som præsenteres sammen med varens pris. Ønsker seerne at handle, skriver de: Ja tak, varens nummer og eventuel farve i kommentarfeltet under videoen.Typisk præsenteres varerne med en særlig udsalgspris, og seerne opfordres til at slå til hurtigt, da der ofte er et begrænset antal af hver varer. headtopics.com

Større forsamlinger, fans på stadion og mad uden coronapas: Her er den nye genåbningsaftale Ugens coronatal: Danmark har 40 gange færre indlagte end det hårdest ramte land i EU USA indfører nye sanktioner mod Rusland: 'Det handler om at flexe muskler'

På kortet længere nede i artiklen kan du se klip fra forskellige live-salg i Holstebro.Længere nede ad gågaden i Holstebro styler mor og datter fra Degn - Topshop hinanden online to til tre gange om ugen, og de er nærmest blevet væltet over ende af deres egen succes på Facebook.

Mellem 600 og 1.500 personer ser med hver gang, de afholder live-salg, og på en enkelt aften kan de afsætte, hvad der svarer til omsætningen på helt op til fem almindelige dage i februar.Af samme grund kommer live-salgene ikke til at slutte, bare fordi den fysiske butik nu kan åbne på mandag.

- Vi kommer formentligt til at ansætte én eller flere nye ansatte, så vi har kræfter til at blive ved med live-salg, siger indehaver Niels Kristian Vester og tilføjer:- Det er jo fantastisk, at der er blevet skabt nyearbejdspladser

i noget så traditionelt som en almindelig butik her under nedlukningen.Er de fysiske butikker blevet overflødige?De små butikker har været under pres i lang tid. Fra 2008 til 2017 er der forsvundet knap 4.000 arbejdssteder inden for detailhandelen, og coronakrisen har i den seneste tid kun forstærket presset. headtopics.com

Nu får de mindste butikker lov til at åbne igen, men genåbningen er forbundet med en vis nervøsitet.Amazon vi ikke umiddelbart kunne konkurrere med Helle nede fra gågaden og hendes live-salg torsdag aften.Dorte Wimmer, Retail Institute

- Uvisheden er det værste. Hvordan bliver det, når vi åbner igen? Er folk blevet vant til at handle på nettet?, spørger Nina Helm.Hendes bekymring afspejles særligt i udlandet. I januar kastede to ikoniske virksomheder i britisk detailhandel, Debenhams og Arcadia, håndklædet i ringen. De er blevet opkøbt af Boohoo og Asos, som overtager mærkerne, kunderne og det gode ry, men ikke de fysiske butikker.

Ny regering på plads i Grønland: Venstrefløjspartiet IA danner snæver koalitionsregering STIL SPØRGSMÅL til politikerne: Skal børn fra syriske fangelejre til Danmark og hvad med forældrene? | Nyheder | DR Morten Messerschmidt tiltales for misbrug af 100.000 kr.

Derfor boomer live-salg i HolstebroDet er yderst tidskrævende at håndtere de mange kommentarer og ordreforespørgsler i forbindelse med et live-salg.En kommentar-robot kan lette arbejdet ved automatisk at konvertere kommentarerne til ordre, som sendes til kunderne i en privat besked.

Der findes indtil videre kun én dansk leverandør af kommentar-robotter til live-salg på Facebook, nemlig brødreparret Rasmus og Nikolai Aas Pedersen fra Easy Live Sales.Brødrene er oprindeligt fra Holstebro og skrev den første kode til deres mor i foråret, så hun lettere kunne overgå til take-away-salg fra sin café.

Siden nytår er henvendelserne eksploderet, og Easy Live Sales har leveret løsninger til over 300 forretninger - mange i Holstebro, men også større koncerner som Coolshop.Kilde: Easy Live SalesEksperter fra Dansk Erhverv, Pej Gruppen og Retail Institute mener dog ikke, at Nina Helm og andre butiksansatte skal være nervøse for, at live-salg eller internethandel lige foreløbigt vil udkonkurrere de fysiske butikker.

Live-salget er etog endnu en måde at rammeforbrugernepå, vurderer trendforsker Louise Byg Kongsholm fra Pej Gruppen.- Udviklingen var kommet uanset hvad, det havde nok bare taget syv år - nu har det taget syv måneder. Butikkerne er simpelthen blevet tvunget til at tage den her udvikling til sig, siger hun.

Henrik (tv.), Martin Helm og Nina Helm har overtaget butikskæden Helm efter deres far. Fra butikslokalet i Holstebro har familien solgt tasker i knap 150 år. (Foto: (C) DR Nyheder)2020 har imidlertid været et ganske udfordrende år at komme igennem: Forretningen har omsat for blot 35 procent i sammenligning med sidste år. (Foto: (privatfoto))

Søskendeflokkens far Peder Helm (tv.) er her fotograferet sammen med sin far foran butikslokalet i Holstebro i 1982. (Foto: (privatfoto))I dag går Peder Helm til hånde i butikken, når hans børn har brug for det. Eksempelvis i forbindelse med det nye tiltag live-salg, som marketingansvarlig Nina Helm står for. (Foto: (C) DR Nyheder)

Nina Helm har indrettet et lille lokale som videostudie ved siden af forretningens lager. Hun har investeret i lys og indretning, men bruger sin egen mobiltelefon til optagelserne. (Foto: (C) DR Nyheder)Mens Nina Helm vedligeholder relationen til taskebutikkens kunder på Facebook, koncentrerer hendes brødre sig om at istandsætte de fysiske butikker. (Foto: (C) DR Nyheder)

1/6Henrik (tv.), Martin Helm og Nina Helm har overtaget butikskæden Helm efter deres far. Fra butikslokalet i Holstebro har familien solgt tasker i knap 150 år. (Foto: (C) DR Nyheder)1/62020 har imidlertid været et ganske udfordrende år at komme igennem: Forretningen har omsat for blot 35 procent i sammenligning med sidste år. (Foto: (privatfoto))

2/6Søskendeflokkens far Peder Helm (tv.) er her fotograferet sammen med sin far foran butikslokalet i Holstebro i 1982. (Foto: (privatfoto))3/6I dag går Peder Helm til hånde i butikken, når hans børn har brug for det. Eksempelvis i forbindelse med det nye tiltag live-salg, som marketingansvarlig Nina Helm står for. (Foto: (C) DR Nyheder)

4/6Nina Helm har indrettet et lille lokale som videostudie ved siden af forretningens lager. Hun har investeret i lys og indretning, men bruger sin egen mobiltelefon til optagelserne. (Foto: (C) DR Nyheder)5/6Mens Nina Helm vedligeholder relationen til taskebutikkens kunder på Facebook, koncentrerer hendes brødre sig om at istandsætte de fysiske butikker. (Foto: (C) DR Nyheder)

66Butikker har fået et nyt værn mod AmazonI januar solgte tøjbutikker i Danmark for 27 procent af det, de plejer at sælge for i årets første måned. Internethandel og webshops er af flere blevet udlagt som en af hovedårsagerne til, at butikkerne har kunnet opretholde en vis omsætning, og til at vi ikke har set flere

konkurser.Samtidigt spår flere, at webshop-giganten Amazon i løbet af kort tid vil ramme Danmark, og det vil formentligt udfordre butikkernes handel på nettet.- I USA står Amazon for halvdelen af alt online handel, siger Dorte Wimmer fra Retail Institute Scandinavia.

I det perspektiv kan live-salg gå hen og blive et nyt og lidt uventet konkurrenceparameter.- Amazon vil ikke umiddelbart kunne konkurrere med Helle nede fra gågaden og hendes live-salg torsdag aften. På den måde er live-salg den digitale udgave af at handle lokalt, siger hun.

Live-salg kommer buldrende fra USA og KinaHverken Dansk Erhverv, Dansk Detail eller Dansk Mode & Tekstil har tal på, hvor udbredt live-salg er i Danmark. Dog bekræfter alle organisationerne, at tendensen i øjeblikket er stærkt stigende.

Tallene fra Kina og USA er til gengæld markante:Omsætning fra live-salg blev mere end fordoblet i Kina i 2020. Live-salg udgør nu 10 procent af den samlede e-handelsomsætning.Taobao Live, som ejes af Alibaba, forventer at have over 500 milliarder transaktioner de næste tre år.

Også i USA åbnede flere store tech-virksomheder for live-salg i 2020. Blandt andet blev Amazon Live lanceret.Herhjemme har Matas og Elgiganten gennem et stykke tid tilbudt video-shopping, hvor man som kunde 1:1 kan blive video-ekspederet af en ansat i butikkerne.

Senest har Bestseller-brandet Name It i februar lanceret live-salgsplatformen Name It Live.Kilde: Dansk Erhverv, Børsen og Brande BladetMan skal dog ikke undervurdere, hvor meget tid live-salg tager.- Kunderne får en forventning om, at butikkerne nu er tilgængelige

døgnetrundt. Det presser detail-leddet helt enormt, siger Louise Byg Kongsholm fra Pej Gruppen.Eksperterne spår, at live-salget muligvis vil få indflydelse på de fysiske butikkers åbningstid. En anden løsning er at gøre som Degn - Topshop i Holstebro og ansætte flere til at tage sig af den nye

handelsplatform.- Vores åbningstider vil ikke blive ændret, men man vil komme til at se, at der også sent om aftenen og meget oftere vil være lys i vores forretning, for vi kommer til at fortsætte med live-salg, siger indehaver Niels Kristian Vester.

Læs mere: DR Nyheder »

De og vi burde have lært om omstillingsparathed efter flere år præget af reformer. Vi må bare prøve at finde ud af, hvordan butikslivet ser ud nu. Hvorfor er medier egentlig stort set friholdt for restriktioner?