Kaufland-Kunde „wagt sich ins vegane Terrain“ und macht Ekel-Fund - auf Facebook gibt‘s Contra

Kaufland wirbt für seine große Auswahl: In mancher Packung steckt aber auch eine böse Überraschung. © IMAGO / Manfred Segerer

München - Wie nehmen enttäuschte Kunden heutzutage bei Reklamationen Kontakt mit dem Supermarkt ihres Vertrauens auf? Über die sozialen Medien. So meldete sich ein User via Facebook bei, um sein Leid über eine unappetitlich aussehende Schlagcreme zu klagen. Denn als er das Tetrapack der veganen Ware öffnete, offenbarte sich ihm eine fragwürdige Konsistenz.

So sollte die Schlagcreme wohl eher nicht aussehen: Der Kunde entledigte sich der Packung, ehe er sich an Kaufland wandte. © Screenshot FacebookZudem wird ersichtlich, dass der Inhalt das Mindeshaltbarkeitsdatum 3. April 2022 verliehen bekommen hat. Das bringt Kaufland in Erklärungsnot, wobei natürlich nie auszuschließen ist, dass Waren bereits früher verderben

Die Antwort: schnell. Das Unternehmen kommentierte wenig später: „Das ist ja wirklich nicht schön und tut uns sehr leid! Wir möchten uns für die Qualität der Schlagcreme entschuldigen und dein Anliegen gerne an unser Kundenmanagement weiterleiten.“ Dafür solle er sich per Direktnachricht mit Kaufland in Verbindung setzen.

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