Der Leitfaden klärt unter anderem über die relevanten Vorgaben für Outbound-Telefonmarketing wie zum Beispiel Einwilligung und Rufnummernanzeige auf. Auch die rechtlichen Voraussetzungen für Inbound-Telefonmarketing wie Anrufkosten, Warteschleifen und Bandansagen sowie das Monitoring werden erläutert. Außerdem behandelt der Guide Sonderfragen wie Wahlwerbung, Spendenwerbung, Werbung für Glücksspielangebote und Marktforschung.
"Der Einsatz des Telefons im Customer Services Bereich ist ein wichtiges und breit akzeptiertes Instrument in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten von Unternehmen", sagt DDV-Präsident."Wer Telefonmarketing betreibt, muss die juristischen Regelungen dieses Marketingkanals kennen und wissen, wie er rechtlich einwandfrei genutzt wird.
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