Ruido en los call centers

Con los avances de la tecnología las máquinas han desplazado a las personas en múltiples oficios; en muchos casos un robot o un sofisticado aparato desarrolla complejas tareas que no podrían ejecutar equipos completos de hombres y mujeres, pero entre los grandes vacíos de la galopante modernización está la pretendida mecanización de los servicios de atención personalizada.

Encontrar una voz real al otro lado de la línea telefónica para pedir un servicio, hacer una compra, consulta o atender una emergencia es cada vez más difícil. A diferencia de la exitosa robotización de otros frentes, en este se generan muchos ruidos, que hacen deseable retornar a la atención persona a persona.

Hay casos en los que la ausencia de operadores de carne y hueso les cuestan a las empresas la pérdida de clientes y grandes afectaciones a su imagen corporativa, pero pareciera que la disminución de costos por el tránsito tecnológico justifica la acumulación de quejas y reclamos.

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