Das passende Restaurant zu finden ist nicht unbedingt einfacher geworden. Kriterien bisher: Karte, Ambiente, Service.Dass Online-Bewertungen immer wichtiger werden, zeigen die Zahlen der Bewertungsplattform Tripadvisor. Wurden 2014 pro Jahr noch 200 Millionen Online-Bewertungen abgegeben, so waren es 2019 bereits 859 Millionen. Und auch wir Schweizerinnen und Schweizer scrollen uns fleissig durch die Sterne, wenn es darum geht das passende Hotel oder Produkt zu finden.
Herr Fichter, die Zahlen sind eindeutig, auch wir Schweizerinnen und Schweizer lieben es, Bewertungen zu lesen. Wieso? Doch, wir machen sehr wohl einen Unterschied und deshalb gibt es auch das Phänomen, dass wir unterschiedlichen Online-Bewertungen auch unterschiedlich vertrauen. Das heisst, wenn ich beispielsweise bei einem Online-Shop etwas kaufen will, findet automatisch ein Diagnose-Prozess statt. Also man versucht, die Person hinter der Bewertung zu erfassen. Dies kann beispielsweise über das Pseudonym erfolgen, wenn nicht mehr User-Informationen vorhanden sind.
Anstatt vom «Word-Of-Mouth», also Mund-zu-Mund-Propaganda, könnte man heute vom «Word-Of-Mouse» sprechen.Autor: Christian FichterWirtschaftspsychologeWas treibt uns an, überhaupt Online-Bewertungen zu schreiben? Der Mensch hat die Neigung, negative Informationen höher zu gewichten, als positive. Die sogenannte Verlust-Aversion ist dafür zuständig. Das heisst, wir versuchen vor allem, negative Erfahrungen zu vermeiden. Wir suchen nicht in erster Linie die positive Erfahrung, sondern viel wichtiger ist es, die negative Erfahrung zu verhindern. Bei Online-Bewertungen kann es daher bedeuten, dass wir bei einigen schlechten Bewertungen effektiv ein anderes Restaurant aufsuchen.
Ich weiss nicht. Wenn ich für eine Online-Bestellung mehrere Produkte zur wahl hab, dann lese ich die Bewertung, aber bei Restaurant und Hotel vertrau ich ausschliesslich meinem Gefühl und finde es dämlich, aufgrund schlechter Bewertung an einer schönen Pizzeria vorbeizugehen
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