In der Europäischen Union sind Verspätungen, Überbuchungen und Annullierungen einheitlich geregelt: Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 gilt für alle Flüge, die innerhalb der EU starten oder landen, sowie für Flüge ausserhalb Europas, die von einer Airline mit Sitz in Europa durchgeführt werden. Laut dem Bundesamt für Zivilluftfahrt gelten die europäischen Fluggastrechte auch für die Nicht-EU-Mitglieder Schweiz, Norwegen und Island.
Wird der Flug kurzfristig annulliert, haben Reisende ebenfalls bestimmte Rechte: Die Airline muss Kosten für Getränke, Mahlzeiten und, falls notwendig, eine Hotelunterkunft inklusive der notwendigen Transfers übernehmen. Ausserdem müssen sie gewährleisten, dass der Betroffene telefonieren kann. Den Fluggästen muss die Wahl gelassen werden, ob sie den Preis für das bezahlte Ticket zurückerstattet haben wollen.
Beträgt die Verspätung über fünf Stunden, kann der gesamte Ticketpreis zurückgefordert werden. Befinden sich die Passagiere am Umsteigeflughafen, kann ein kostenloser Rückflug beansprucht werden. Die Airline ist zudem verpflichtet, Ausgleichsentschädigungen zu bezahlen, sofern die Verspätung mehr als drei Stunden beträgt.
Keine Ansprüche gegen die Airline können erhoben werden, wenn die Verspätung nicht auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, zum Beispiel bei Streiks der Flughafenmitarbeiter oder der Flugsicherung, politischen Unruhen, Unwetter, Sicherheitsrisiken oder medizinischen Notfällen.Es kommt oft vor, dass gebuchte Passagiere nicht zum Check-in erscheinen . Deshalb überbuchen Fluggesellschaften bei hoher Nachfrage ihre Flüge.
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