Comparis-Chef Steven Neubauer weiss, wie rasch Kunden weg sind, wenn ein Onlineservice zu kompliziert ist.Sie haben Ihrem Ärger über die Online-Impfanmeldung in Zürich auf Linkedin öffentlich Luft gemacht… es hat mich überrascht, wie viele Reaktionen ich bekommen habe. Ich habe für mich und meine Frau Impftermine gebucht, was auch geklappt hat und worüber ich sehr froh bin. Aber ich war erstaunt, wie umständlich das war.
Erst wenn der Kunde den Bestellprozess abbricht oder ein paar Minuten nicht mehr aktiv ist, werden die Produkte wieder freigegeben. Beim Impfportal des Kantons aber wähle ich einen ersten Impftermin, und während ich den zweiten aussuche, hat jemand anderes meinen ersten Termin schon weggeschnappt. Eine andere Sache ist die mit dem Ort: Ich muss im Impfportal bei jedem Impfzentrum einzeln prüfen, ob Termine frei sind.Ich kann mir aber nicht einfach anzeigen lassen, wo in meiner Umgebung wann eine passende Kombination von zwei Terminen buchbar ist.
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